Ужасная работа контакт центра через мобильное приложение

16.01.2020 18:13
1896
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Обратилась в чат поддержку приложения с вопросом почему не изменился платёж по ипотеке после рефинансирования.  Пишу текст русскими буквами и словами, о том что ставка отображается правильно после рефинансирования, а платёж остался без изменений, как и был под повышенную ставку. Мне сотрудник центра отвечает на основании чего платёж должен был снизиться? То есть снижение ставки на 2% ни о чем абсолютно сотруднику контакт центра не говорит!??? При этом кроме снижения ставки изменений других не было.  После этого просто отключается и начинается перекидывание меня с одного специалиста на другого и каждый раз новый специалист мне пишет извините и тп, но мне надо ознакомиться с ранней перепиской мин через  2-5 вернусь, длится это ожидание минут 10, отвечают потом ещё вопросом, снова отключаются и новый специалист подключается! И так я потратила по элементарному вопросу 1 ч 08 мин. Сменилось 4 специалиста.  Отвратительно некомпетентные сотрудники контакт центра.  Скрин общения также присутствует!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-12T08:16:10+03:00
Добрый день. Простите, что потратили ваше время. Мы приняли ваши замечания, чтобы улучшить качество обслуживания. Мы провели корректировки по договору, задолженность пересчитали, процентная ставка составляет 7,7% годовых. Ознакомиться с обновленным графиком платежей вы можете в мобильном или интернет-банке либо в любом офисе банка. Если нам удалось решить ситуацию, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023