Citi Priority-отказ решить простейшую проблему

Пакет Citi Priority, дебетовая карта. Уже 2 месяца нахожусь за границей, о чем банк заранее предупрежден отдельным уведомлением в ИБ. Все это время испытываю трудности со звонками в CitiPhone - при звонках как по VoIP, так и через сотовых операторов банковская система не распознает введенные цифры ТПИН. Звонки осуществляю из-за другой проблемы с системой sms кодов MC SecureCode, которую банк отказывается решать. Проблему подробно описывал в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10331340/]этом отзыве[/url]. Но в аналогичной ситуации может оказаться абсолютно любой клиент с другой проблемой. Так вот, в случае невозможности ввести ТПИН, идентификация осуществляется по кодовому слову и проверочным вопросам. До сегодняшнего дня это худо-бедно работало, после некоторых препирательств мне перезагружали систему запроса кодов, после чего я мог провести оплату. Но сегодня 3 разных оператора отказались помочь мне, вроде как привилегированному клиенту. Звонил 3 раза в районе 20 часов по МСК. Каждый раз висел на линии не менее 20 минут, причем предупреждал операторов, что звоню из-за границы. Каждый из операторов уходил надолго консультироваться, переводил на создание ТПИН, хотя я русским языком объяснял, что не могу ввести эти цифры. И потом заявлял, что без ввода ТПИН ничем не может мне помочь. В итоге проблема так и не была решена - систему так и не перезагрузили. Составлено обращение №160120201904161372, записал одного из операторов - В. С-а №1374489. Особо подчеркиваю, что за прошедшие 2 месяца мне не менее 4-х раз перезагружали эту систему по аналогичному звонку без ввода ТПИН. То есть технически возможность такая точно есть. Делаю вывод, что банк полностью устраняется от обслуживания клиентов, не имеющих возможности ввести ТПИН или прийти в отделение, оставляет их без помощи в случае возникновения какой-либо проблемы с картой или счетом. По моему такое отношение к приоритетным клиентам (напомню, пакет называется Citi Priority) - это просто позор для любого банка. Сам я вынужден пользоваться для онлайн оплат картами других банков, несмотря на то, что в Citi лежит крупная сумма специально заранее внесенных долларов именно для этих целей. ps. вот специально нашел ответ поддержки Citi, данный мне через Citi Online в декабре, подтверждающий возможность идентификации через проверочные вопросы: [i]Номер обращения. 291120191355351142 ... Я приношу извинения за длительное ожидание ответа. К сожалению, у нас нет других способов идентификации клиента: либо через систему голосового меню с вводом ТПИН / номера карты и ТПИН, либо через сотрудника, ответив на проверочные вопросы. С уважением,             Р. Р-а Старший специалист отдела обслуживания клиентов  АО КБ Ситибанк 13 декабря, 2019[/i]