Некомпетентность сотрудников банка

В январе 2019 года банк "Открытие" и "Бинбанк" объединились. На тот момент я являлась клиентом "Бинбанка". Все счета были открыты еще в "Бинбанке". В августе 2019 года при попытке изменить онлайн счета, возникла неоднократно повторяющаяся ошибка. С просьбой прокомментировать причину ошибки несколько раз обращалась в контакт-центр банка, получая разные ответы о возможной причине ошибки.  В конечном счете  передано обращение  в техническую поддержку, от которой ответа так и не последовало. Не дождавшись ответа, я  12.09.2019 решила закрыть вклад и текущий счет, обратившись непосредственно в отделение банка по адресу Комендантская полощадь д. 8.  Сотрудник банка принял заявление  и уведомил меня о том, что в ближайшее время все банковские операции будут выполнены.  Не обнаружив никаких изменений с переводом денег, закрытием счетов, я вновь обратилась к сотрудникам банка. Единственный ответ, который был дан -это счета клиентов "Бинбанка" временно не доступны для переоформления". Затягивание ситуации привело к написанию претензии в отделении 19.11.2019 ( № 1-57651346453). Ответ на претензию поступил в виде СМС только  в январе 2020.  Наконец-то после множества обращений!!!! мне было объяснено, почему я не смогла пополнить вклад (после пополнения сумма счета с начисляемыми процентами была бы больше предельно допустимой по вкладу). Но мне так и не был дан ответ, почему же я не смогла закрыть текущий счёт. И самое главное что содержало СМС,  то, что и вызывает этот негативный отзыв: "Обращений клиента в банк по данному поводу не зафиксировано".  То есть, все мои звонки в контакт-центр, приходы в отделение банка, мои поручения в виде написания заявлений - это не обращения в банк! Видимо обращением в банк является только этот негативный отзыв о полной некомпетенции сотрудников этой кредитной организации.