Некомпетентные сотрудники, недостоверная информация, проблемы с закрытием кредита

Начну с отзыва: если решитесь сотрудничать с банком, держите на постоянном контроле все действия банка. Сотрудники некомпетентные, халатно относятся к обязанностям, доводят недостоверную информацию. Ссылаются на регламенты банка, которые простым смертным клиентам показывать нельзя, хотя они напрямую ущемляют права потребителя и не соответствуют ГК РФ и законодательству. По сути банку не указ даже требования ЦБ. Теперь предыстория: 05.11.19 обратился в отделение банка. Четко поставил задачу: полное досрочное погашение кредита, аннулирование (закрытие) карты, закрытие счета. Сотрудник выслушал, сказал окей и распечатал заявление. На вопрос, когда будет закрыт счет и я могу прийти за справкой, сообщил, что через 45 дней (напомню, что если договором не установлено иное, то день считается календарным). 24.12.19 (прошло 49 дней) уверенный в себе пришел за справкой. Спросил у сотрудника, все ли в порядке, закрыты ли счета и могут ли мне дать справку. Сотрудник честно глядя в глаза сообщил, что все Ок, все закрыто и распечатал документ под названием "Информация о задолженности". На вопрос, что название документа не соответствует, сообщил, что иные формы в банке не предусмотрены. Я же посмотрел, что задолженность 0,00 руб. и уверенный, что сотрудники профессионалы своего дела ушел. Так как эти справки нужны были другим умным людям банковской сферы, то они мне и открыли глаза, что счета активны и не закрыты и то, что мне дали не соответствует тому, что от меня хотели бы получить. Оговорюсь, что срок до предоставления соответствующего документа у меня осталось 10 дней. 25.12.19 возвращаюсь в отделение восточного банка. Объясняю ситуацию и мне говорят, что я оказывается не желал закрывать счета, а только погасить полностью кредиты. А справка, которая меня так сильно интересует может быть выдана только после закрытия счета. Поэтому нужно написать еще одно заявление, теперь уже на закрытие счета и опять через 45 дней они готовы будут мне выдать требуемый мною документ. Т.к. сроки предоставления справки в банк я просрочил - вероятно мне предстоит теперь нести убытки из-за повышения процента по заключенному в другом банке договору. Т.е. в худшем случае я переплачу не один десяток тысяч, а то и больше сотни тысяч за период действия договора. Решил подтолкнуть банк решить все миром и ускорить закрытие счета. 17.01 обратился в онлайн поддержку, где меня вообще поставили в тупик, что по закрытым для потребителей внутренним регламентам банка срок закрытия счета до 90 дней. Это было последней каплей - господа банкиры и клерки банка Восточный. Хотел бы Вам напомнить, что по действующему гражданскому кодексу закрытие любого банковского счета должно происходить не позднее следующего рабочего дня. Прав я или нет пусть теперь решают ЦБ РФ, Роспотребнадзор и другие надзорные органы, если они есть. Знаю только одно, что если до 21-22 января мы не найдем общего языка, то заявления в надзорные и контролирующие органы я подам. Общаться по телефону с ними я больше не намерен. Если хотят уточнений - пусть пишут на электронную почту (хоть какое-то письменное доказательство) или приглашают в отделение банка, но тогда я все буду записывать на диктофон. Обращаться в службу качества тоже не мой вариант - заявления рассматривают очень долго, что опять же им на руку, т.к. начинаются всякие просрочки (плаваем - знаем). Рекомендую всем будущим и действующим клиентам очень внимательно подходить к отношениям с банком. Больше фиксировать на бумаге, записывать на диктофон при посещении отделений, т.к. только с доказательной базой вы сможете отстоять свои права в суде.