Ужасное обслуживание

Расскажу Вам занимательную историю. Являюсь клиентом Банка Открытие с 2009 г. С интересом наблюдал все перипетии и трансформации Банка, дергался по поводу проблем и с удовольствием вздохнул в момент огосударствления Банка. К сожалению, вместе с командой из ВТБ в Открытие пришло соответствующее качества обслуживания. Видимо, придется бежать из Банка, как в свое время сбежал из ВТБ. Собственно сама история: В связи с окончанием срока действия карточки решил выпустить следующую, дебетовую. Посмотрел тарифы, выбрал Опенкард, подал заявление на сайте, как сказали сотрудники позднее, 26 декабря 2019 г. Местом выдачи выбрал отделение на Автозаводской. Позвонил, спросил, когда будет готова, сказали, через 5 дней, придет СМС. Не уточнил – рабочие/календарные, какие оказались угадаете? Позвонил в службу поддержки 30-го, спросил – карточка готова? Сказали нет, ведь дни рабочие… Понял, что остаюсь без карточки на новогодние праздники. Да, кстати, поскольку у Банка Интернет-Банк привязан к карточке, то и доступ в Интернет-банк оказался заблокирован. Спросил, можно ли что-то сделать, сказали, да, без проблем – активируйте через мобильный банк. Один нюанс, для активации карточки надо назвать цифры карточки с 9 по 12, а увидеть их можно только получив карточку. Привет сотрудникам колл-центра! Ок, я клиент продуманный, в одном банке деньги не храню. Спросил, когда можно будет получить, сказали, приходите 9-го, все будет. Пришел 9-го и …. В отделении из 4-х оконработало одно. Никакой электронной очереди. Единственный операционист принимал посетителей по живой очереди, правда пару раз приходили какие-то люди, передавали документы, разговаривали вне очереди. Пару раз выходили прочие сотрудники, водили глазами по очереди и уходили. Неужели нельзя было посадить на обслуживание хотя бы еще одного сотрудника? Удовольствия это не добавляло. В результате ожидание свыше получаса в очереди. Подошла очередь, передал паспорт, 10 минут поисков и резюме – карточки нет. Понял, что второго визита не избежать, но решил выяснить один момент - в мобильном банке, до Нового года новая карточка отражалась, как Автокарта (другой тариф, отличающийся от Опенкард). Решил прояснить вопрос, оказывается да… какой-то сотрудник Банка решил не заморачиваться по поводу типа заявленной карточки и просто перевыпустил имеющуюся карточку. …. Я уже не удивлялся. Написал совместно с сотрудником повторное заявление на выпуск Опенкард…. Весь визит занял 1 час 10 минут. Сегодня, 17 января 2020 г.прошло уже шесть рабочих дней. Ни СМС, никакого другого сигнала. С ностальгией вспоминаю Сбер…. Что хотелось бы констатировать. Падение квалификации и уровня сервиса в банке, по крайней мере в части работы с физическими лицами, просто катастрофическое! Косяки выявленные на рутинной операции: 1.    Некорректная информация в промо материалах (5дней) 2.    Отсутствие сервисной поддержки – Сбер перевыпускаеткарточку автоматом, закидает СМС с просьбой прийти, не говоря уже о других более лояльных к клиентам банках. 3.    Неудовлетворительная квалификация сотрудников колл-центра 4.    Бардак с логистикой заявок (перепутали карту) и доставкой карт. 5.    Явные проблемы с персоналом и организацией работы в отделениях (у руководителя отделения на Автозаводской, видимо, корона с головы сползет, если сам сядет обслуживать посетителей). Итог: я лояльный к Банку клиент, обслуживаюсь больше 10 лет,но и моему терпению пришел конец, видимо, придется попрощаться с Банком. Остальным Клиентам, если нет привязаны через кредит, настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК «ОТКРЫТИЕ».