Бонус вместо скидки

17.01.2020 16:25
2079
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Не так давно столкнулся с отличным примером клиентоориентированности банка. Я частенько заправляю машину на одном и том же АЗС. У них при безналичном расчете всегда предоставлялась скидка. 13 декабря я как раз ехал на работу и свернул заправится. Расплачивался Халвой и обратил внимание, что скидку мне не дали. Спросил у кассира, почему (думал что акция эта закончилась). Но в ответ услышал, что на карту рассрочки скидки не распространяется. Меня это удивило, ведь я оплатил все личными деньгами, а не кредитными. Отошел от кассы и набрал горячую линию банка. Пообщался с оператором, который подтвердил неправоту кассира заправки. Также он предложил мне составить обращение, которое опишет проблему. В результате этого через 4 дня (17 декабря), мне прислали промокод на 150 баллов. А если перевести их в рубли, то это получается гораздо больше, чем скидка, которую не посчитал АЗС. Плюс на эту покупку будет начислен кэшбэк, так как заправка из партнерской сети банка. В общем, это получилось даже выгоднее для меня. Банку я благодарен за то, что обратили внимание на такой незначительный инцидент и быстро среагировали чтобы исправить мое впечатление.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-28T18:45:24+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить? 08.02.2020 Оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-02-18T10:22:59+03:00
Уважаемый Юрий! Приятно, что оценили оперативность решения вопросов. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Приложим все усилия, чтобы сотрудничество с банком всегда вызывало положительные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка