Некомпетентное обслуживание

17.01.2020 18:45
2269
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Год назад открыли пенсионный вклад на маму, потому как процент там был повыше. Мама плохо ходит, доверенность в отделении делать не стали, убедили, что без проблем можно потом закрыть вклад через интернет без нее, после окончания срока вклада. Пролонгация под 5% не привлекла, а деньги срочно понадобились. В личном кабинете на сайте ПБ пыталась закрыть вклад, зависла надпись, что ожидается подтверждение закрытия, хотя коды вводились. В чате посоветовали скачать на смарфон мобильное приложение банка, тогда все получится. На это ушла ещё куча времени, но закрытие вклада так и ожидало подтверждения. На горячей линии вначале пообещали помочь, потом заявили, что только через личный визит можно закрыть вклад. Ближайшее отделение вечерами не работает, а я могу только после работы сопровождать маму, которая еле ходит. На этом сайте в Вопросах-Ответах консультант подсказал адрес ПБ на ул.Политехническая, 17, куда можно попасть до 20 ч. На дверях ждало объявление, что это отделение давно не функционирует. Следующая попытка была на Тореза, 35, тоже закрыто. Знали бы, что придется ходить с пожилым человеком по всему микрорайону в поисках работающего вечером отделения, не стали бы открывать тут вклад. В результате, вклад удалось закрыть лишь через 3 дня, да ещё пожилому человеку пришлось ползти туда без сопровождения. Хотя при желании консультантов помочь, закрыть вклад можно было бы через интернет, как они обещали.  В общем, банк подвёл и разочаровал.
Почта Банк
Почта Банк
2020-01-21T18:33:19+03:00
Уважаемый Mariia68! Мы внимательно рассмотрели Вашу ситуацию и хотим сообщить, что Ваш запрос на закрытие вклада был отклонен внутренней системой Банка. Данная система осуществляет мониторинг транзакций с целью выявления потенциально мошеннических операций в рамках исполнения требований Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Под проверку может попасть любая операция, независимо от суммы. Подтверждение операции закрытия вклада было возможно осуществить по звонку в клиентскую службу. К сожалению, во время звонка внутренняя система Банка отказала в подтверждении данной операции звонком, в связи с этим сотрудник сообщил Вам о необходимости обратиться в офис Банка. Также приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства и некорректно предоставленную информацию по работе офиса Банка. Дополнительно сообщаем, что Ваш договор вклада успешно закрыт 15.01.2020 г. С уважением к Вам, Илья ПАО "Почта Банк"

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025