Благодарность сотрудникам, принимавшим участие в решении проблемы с начислением кэшбека

Добрый день! Мой отзыв - это благодарность сотрудникам, принимавшим участие в решении проблемы неначисления кэшбека из-за ошибки при оформлении карты, а также предостережение всем потенциальным клиентам - внимательно проверять, что написано в документах, которые подписываете. 10 декабря в чате на сайте обратился к консультанту: [i]Переписка на сайте domrfbank.ru/ 10 декабря 2019 г. 13:43 Валерия, консультант: Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 13:43 Вы: Добрый день. Карту [url=https://domrfbank.ru/cards/karta/]https://domrfbank.ru/cards/karta/[/url] можно получить в день обращения (мгновенной выдачи) ? 13:43 Валерия, консультант: Уточните, пожалуйста, как я к Вам могу обращаться? 13:43 Вы: Артем 13:47 Валерия, консультант: Артем, возможно получить моментальную карту в день обращения 13:47 Валерия, консультант: Проинформировать офис о Вашем визите? 13:49 Вы: Да 13:49 Вы: Офис в Нижнем Новгороде, ул. Ошарская 13:49 Вы: Верно ли я понимаю, что я сразу же могу пользоваться картой и получать 5% кешбек в некоторых категориях? 13:59 Валерия, консультант: Артем, кешбэк выплачивается за календарный месяц, до 5 чилса 13:59 Вы: Я имею в виду: вот сегодня я получил карту и спокойно могу завернуть в Леруа Мерлен и купить кухню., и точно буду уверен, что кешбек будет выплачен? 14:14 Валерия, консультант: Артем, да, все верно[/i] Заручившись поддержкой консультанта, в тот же день совершил визит в отделение в Нижнем Новгороде на ул. Ошарской. Сообщил сотруднице о цели своего визита - получение дебетовой карты мгновенной выдачи (неименной) с кешбеком в категории "Дом". Подписал документы, получил и активировал карту. В течение 12-13 декабря совершил покупки на сумму более 100 000 рублей.  12 декабря случайно прочитал отзыв клиента банка на дружественном ресурсе, что заставило меня мальца напрячься: "Vandf 2019.12.12 00:24 Не получил кешбэк за покупку в октябре 2019 по mcc 5712. Позвонил на горячую линию, там выяснилось, что у меня неименная карта и в связи с этим какой-либо кешбэк не положен. В связи с эти прошу скорректировать статью по поводу неименных (unembossed) карт." Позвонил в контакт-центр, в котором мне, увы, сообщают, что никакого кэшбека по моей карте не положено, т.к. мне выдали карту для погашения ипотеки, и у нее тарифный план ТП5, а кэшбек только на тарифном плане ТП1. Мягко говоря я сильно разозлился и в тот же день в отделении написал претензию №10.0100.53.70 от 12.12.2019г. 17 января поступило смс-сообщение о начислении кэшбека за декабрьские операции. Правда, меня смутило описание операции, которое видно в интернет-банке: [i]Описание операции: 1.Исправительная запись.Выплата возмещения в рамках программы лояльности (по операциям за 14.12.2019). Виновное лицо: Ю******а А.А,[/i] Очень хотелось бы, чтобы каждый вышел из проблемы достойно и без материальных потерь. Не могу допустить мысли, что вознаграждение зачислено из кармана сотрудницы. Ошибки совершают все. Не будь такой досадной ошибки, в моем поведении (в контексте использования банковского продукта) ничего бы не изменилось, - я потратил бы те же самые деньги в тех же магазинах, а банк, со своей стороны, выплатил бы положенный в рамках программы лояльности кэшбек. По большому счету, какая разница - ТП1 или ТП5, если клиент целенаправленно шел за этой картой и планировал свои траты именно с карты Дом РФ Банка? Отмечу, что сотрудница была со мной в постоянном контакте, не отстранилась от решения моей проблемы и информировала о каждом движении моего обращения.  По результатам я рад, что банк пошел навстречу и исправил ошибку в мою пользу. Большое спасибо!