Банкомат съел деньги без чека и зачисления на карту

Давно являюсь клиентом банка Открытие, пользуюсь депозитами, дебетовыми картами, часто пополнял счета через банкомат. Но 17.01.2020 при попытке внести наличные на дебетовую карту в отдлении банка Открытие в Новосибирске через банкомат №14056 произошло следующее: после выбора пункта меню о внесении денежных средств банкомат предупредил меня что внести можно не более 200 купюр, я вложил в купюроприемник сначала 25 банкнот номиналом по 5 000 руб., банкомат их пересчитал, принял и зачислил на счет, о чем сразу пришло СМС сообщение, затем я опять выбрал пункт о внесении денежных средств и вложил в купюроприемник уже 100 банкнот номиналом по 5 000 руб. после чего банкомат начал их пересчитывать, далее экран банкомата стал синим а в левом верхнем углу высветились какие-то цифры, после чего экран стал белым и банкомат вернул мне карту не выдав ни каких сообщений и чека он тоже не выдал. Дальнейшая проверка баланса показала, что деньги на счет зачислены не были. Я обратился к администратору банка. Администратор предложила написать претензию, что я сделал, и сказала что деньги мне вернут в течение 3-5 рабочих дней и предложила параллельно сообщить о данной проблеме в онлайн-чат через мобильное приложение банка для ускорения решения проблемы. Я написал в онлайн-чат, там сказали что рассмотрят обращение в ближайшее время и сообщат о результатах в течение 10 дней. В тот же день пришло СМС сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 20-01-13966. Вопрос в том сколько действительно мне ждать возврата моих денег и есть ли гарантия что мне их точно вернут? Ведь есть отзывы об аналогичных случаях, в которых люди ждали возврата средств больше месяца, а некоторым людям деньги с их слов так и не вернули...  Этими деньгами уже на следующей неделе предстоит оплачивать ремонт в моей квартире. Очень надеюсь, что в обещанные 3-5 дней я увижу деньге на своем счете.