Проще улететь на Марс, чем заплатить ипотеку в Ак Барс

Не получается забыть недавнюю ситуацию. Сейчас эпоха digital-банков, но я попал вовсе крайности обслуживания клиента, ощущение, что это квест, лабиринт, комедия. Наступил январь, смс от банка – ипотека! У меня есть любимая карта -было всё как обычно, но получил отказ в проведении платежа. Указан неправильно БИК или р\c. [b]Шок и отрицание.[/b] У банка были доступны все мои контакты - телефон, адрес, эл. почта. Где уведомления? Я уже подумал, что это не АкБарс, а мой банк немного помутнел разумом.  [b]Гнев. [/b]Новый БИК с сайта – ошибка. Позвонил на горячую линию. Мне сообщили, что БИК сменился, нужно выбрать город на сайте, а там реквизиты. На вопрос – поменялся ли р\с? Двое утверждали, что р\с остался прежним, а одна честная девушка сказала - я не знаю. Смена города выдавал тот же БИК. Следующий звонок был морозным утром, рукам холодно, до ответа оператора 4 минуты, через 4 – до ответа 1 минута, и эта минута продолжалась 10-15. Даже в таких ситуациях – банк обманывает. Дождался ответа - направили в офис, задал вопрос – не стыдно отправлять работающего человека в офис с режимом работы с 10-18:00 только в будни с проблемой, что банк сменил реквизиты, не уведомил, и не может предоставить их дистанционно? Может прониклись этой ситуацией, но меня перевели дальше. Еще ожидание – и сброс. Третий звонок меня вообще удивил – угостили несуществующим телефоном. Несколько раз позвонил – телефон недоступен, начал гуглить - оказалось номер закрытого больше года отделения.. Три звонка впустую, гнев? Да! После первого же звонка, я думал, call-центр не лучший способ решить проблему. Я параллельно написал запрос на эл. почту, указанную на официальном сайте. Было 13 января, 16го пришел ответ - Ваше обращение зарегистрировано под номером 866 и принято. Ура, сегодня 18января. Ответа нет. Общался ещё в чате с банком на сайте, было лишь одно желание – узнать реквизиты, заплатить и забыть. В чате реакции оператора на каждое сообщение ждёшь 20-30 минут. Мне писали, что можно глянуть все новые реквизиты в ЛК, которого у меня никогда не было. Мне пообещали, что пришлют реквизиты на эл. почту, но не прислали до сих пор. Чат обманул и гнев, гнев, гнев… [b]Торг. [/b]За полтора дня мою проблему дистанционно не решили, меня обманули, что пришлют реквизиты. Наступил день платежа, остался один выход – ехать в офис. Написал заявление, что буду отсутствовать на работе 3 часа по личным обстоятельствам (данное время вычтут деньгами из заработной платы). Приехал, взял талон – подхожу по вызову эл. очереди и наблюдаю, как 5 минут работник банка общается по телефону. На мой первый вопрос – почему банк не сообщил о смене реквизитов? - На двери уже два месяца висит уведомление, и вообще у нас 10 000 клиентов, представьте если каждого начнём обзванивать! Сказал, что достаточно было смс-сообщения.  Затем мне начали утверждать, что в ЛК была всяи нформация. Пришлось объяснять снова, что личного кабинета у меня не существует. Я получил новые реквизиты, и да, там поменялся р\с вместе с БИК. Даже при личном обращении – я столкнулся с нулевым сочувствием, никто не извинился за подобное, и в глазах работника банка я оказался то ли дурачком, то ли человеком, докоторого банку нет дела. [b]Депрессия.[/b]  Представляю, как заходишь за поворот, а там люди в символике АкБарса начинают бить твои нервы, неправильные иллюзии, время и деньги. И это в сферах где организации заинтересованы в людях, а если я попаду больницу или в несчастный случай где организации не заинтересованы во мне? [b]Принятие[/b]. Об этом я не смогу написать, закончился лимит сообщения... Пока