Финансовая защита

6 декабря 2019 получить кредит в Совкомбанке в размере 728 965.82 рубля, из которых финансовая защита составляет (109 344,87 рублей) 19 декабря 2019 отправил заявления в страховую Компанию (ВСК) и Совкомбанк, об исключения меня их страховой программы, путем перечисления денежных средств в размере 109 344,87 рублей на личный счет другого банка. 10 января 2020 года, приходит сообщение (Ваше обращение №51199144 рассмотрено. Плата за Программу добровольной финансовой и страховой защиты возвращена в счет погашения кредитного договора) Претензии: 1) Я писал заявление чтобы вернули деньги на личный счет. 2) Менеджер банка сказал что досрочно погасить кредит можно только в день даты платежа ( 6 число), запросил выписку по счету , в выписке видно что 10.01.2020 погашен кредит досрочно на сумму 109 344,87 рублей. 3) Погасили кредит путем уменьшения платежа. Я собирался погасить досрочно путем уменьшения срока. 4) В договоре на 4 странице в самом низу написано: В случае если я решу не участвовать в Программе добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, я буду руководствоваться п. 6 ИУ.  п. 6 ИУ написано: что увеличивается: платеж и процентная ставка. Срок и дата платежа не изменяется. 5) Позвонил в банк 10 января 2020 узнать почему так получилось, менеджер банка сказал, что есть распоряжения банка на сайте почему так произошло, зафиксировал претензию. Сегодня 18 января 2020 года, банк так и не перезвонил. Жду ответ Совкомбанка и ВСК почему не перечислили деньги на личный счет, и почему погасили кредит досрочно.