Полный развод и некомпетентность сотрудников банка!

Уважаемая user2291972! Кредитный договор Вы самостоятельно оформили 17.12.2019 г. через мобильное приложение Банка "Почта Банк Онлайн". При оформлении договора у Вас была возможность ознакомится со всеми пунктами договора. Сформированное для Вас предложение включало в себя в качестве компонента дополнительные услуги, такие как: услуга "Финансовой защиты", услуга "Гарантированная ставка". На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждается аналогом Вашей собственноручной подписи – простой электронной подписью. Также, между Вами и страховой компанией АО "СОГАЗ" при содействии Банка был заключен договор страхования (полис). Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе. Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. Согласитесь, что предугадать возникновение непредвиденной ситуации очень сложно и очень важно заранее обеспечить гарантию, что помощь будет оказана. Зачастую происходят неожиданные события в жизни. И лучше, когда страховая компания, а не заемщик и его семья, возьмет на себя все риски и дальнейшие финансовые обязательства. Финансовая защита дает Клиенту уверенность в благополучии. При Вашем посещении в дату 18.12.2019 г. Клиентского центра Банка сотрудник предоставил Вам информацию в полном объеме относительно условий договора, доступных услуг, а также уведомил о преимуществах финансовой защиты и условиях действия услуги "Гарантированная ставка", которая подключается бесплатно при оформлении договора с финансовой защитой. Также обратил Ваше внимание, что при отказе от услуги финансовой защиты услуга "Гарантированная ставка", предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки по кредиту, т.е. возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке, предусмотренной услугой, прекращает действовать. Также было сообщено, что услуги страхования Вам были предоставлены партнером Банка. Банк в данном случае является посредником. Для решения вопроса о возврате денежных средств, уплаченные за страховую премию, Вам необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг, а именно в страховую компанию АО "СОГАЗ" для оформления заявления. Вы изъявили желание закрыть кредитный договор. Вам была предоставлена информация относительно условий закрытия договора, была предоставлена информация по сумме остатка кредитного счета и предоставлена сумма для полного досрочного погашения, актуальная на дату 18.12.2019 г. Однако, сумма остатка по кредитному счету Вам была предоставлена некорректно. На момент Вашего обращения операционный день от 17.12.2019 г. еще не был обновлен, и сумма страховой премии отображалась на счете, когда по факту, денежные средства уже были переведены партнеру. Данная информация, к сожалению, не была учтена сотрудниками, в связи с чем с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа по вопросам качественного предоставления информации и внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. В рамках Вашего отзыва, для урегулирования ситуации был направлен запрос в смежное подразделение. Мы понимаем всю значимость ситуации и надеемся на положительное разрешение. Как только запрос будет обработан, мы обязательно предоставим Вам ответ в комментариях к данному отзыву. Данный вопрос находиться у меня на контроле. Приносим извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".