"У банка нет функционала" на элементарные банковские операции

18.01.2020 22:13
2236
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Привет! У меня кредит в Хоум кредит Home credit. Настало время платить по кредиту, оплачиваю через их шикарно написанное приложение, которое уже на последнем издыхании. Оплачиваю - пишет "платеж не проведен, попробуйте позже / другую карту". Попробовал другую карту - та же история. В чате бот рассказал, что вышло новое приложение. Скачал. И увидел там, что, оказывается, я уже оплатил 3 раза! Ну ок, надо просто отменить транзакции, либо вернуть средства. Прошу об этом в чате - говорят идите в офис. После этой фразы сразу закрывают диалог. На секунду - ждать ответа минимум 10 минут. На просьбы не закрывать диалог - не реагируют. Так как я работаю 5/2 - в офис я не успеваю, они работают также, с 10 до 19. В чате скан/фото заявления принимать не хотят. В чем проблема? Мы в 2020 живем, а сервис так и остается на уровне "где карту выпускали - туда и идите". Апогей - это фраза оператора, что у банка нет функционала перевода / отмены транзакции. Серьезно? Как это возможно у аккредитованного банка?
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-01-21T12:02:52+03:00
Добрый день. К сожалению, в приложении "Мой кредит" существует ошибка, мы знаем об этом и уже исправляем. Примите извинения за доставленные неудобства. 20.01.2020 г. переплата со счета Вами получена в офисе Банка. Я благодарю Вас за уделенное время и понимание. Надеюсь, что этот инцидент в скором времени забудется, а дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. С уважением, эксперт Юлия.
elhome
2020-01-22T20:54:04+03:00
В итоге вопрос решен, деньги получил, как и извинения от банка. Довольно оперативно. Юлия спасибо
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024