Оставьте в покое мою мать-пенсионерку!

Добрый день. Звонки поступают в связи с неправомерным начислением мне банком Открытие штрафа в размере 94500 руб., при сумме основного долга 16000 руб. Штраф появился в ноябре 2019 "из ниоткуда" ,при отсутствии с моей стороны просрочек и расходных операций по карте, . Я неоднократно писала запросы и претензии в банк: 02.12.19, 06.12.19,06.01.20,10.01.20, 20.01.20- с просьбой к банку пояснить причины и основания для начисления данного штрафа. Как на этом ресурсе, так и на других, также обращалась на Горячую линию. Ни на один запрос ответа не получила. На последний запрос-пришло СМС , что штраф начислен правомерно и я его обязана оплатить, без каких-либо пояснений о происхождении штрафа. Все это время начиная с декабря на телефон моей матери регулярно звонят сотрудники коллекторского отдела банка и буквально терроризируют пожилого и больного человека, требуют заплатить эти 94500 руб. При этом звонки поступают и в 8 часов утра, и в 10 вечера, сотрудники банка игнорируют информацию, что это вовсе не я беру трубку и вообще не проживаю по этому адресу, как и просьбы по всем вопросам звонить лично мне на мобильный телефон, который я указала во всех своих обращениях! Банк на эту претензию ответил, что никаких нарушений в действиях сотрудников не обноружено(см.ответ ниже). Но звонки продолжают поступать, звонящие ведут себя по- хамски и требуют деньги у моей мамы. Я это могу расценивать только как вымогательство и давление . При этом банк не сообщил, откуда вообще у них этот телефон, ни в каких анкетах я его не указывала и указывать не могла, я взрослый человек и сама могу разобраться со своими проблемами, не привлекая родителей. У меня есть свой телефон, который я везде указываю и который не менялся последние 13 лет, но по нему сотрудники банка не звонят, предпочитая прессовать пожилого человека! Тем более удивительно, что в банке Открытие я вообще никаких анкет не заполняла, а заявление о контактном телефоне написала только 20.01.20. Я уже практически на надеюсь получить какую-либо адекватную информацию. Банк либо игнорирует мои обращения, либо присылают отписки, что "они выясняют и разбираются", либо вообще откровенно лгут.