Просроченный платеж

28.01.2020 в отделении банка было составлено заявление, приложена выписка по моей карте. К вечеру этого же дня в мобильном приложении просрочки уже не было и минимальный платеж пришел в норму. Из банка никто не звонил и не писал. Естественно, что никаких просрочек у меня не было, проблема была именно у Вас. Но вот что хотелось бы сказать по всей этой ситуации: у меня нет никаких претензий к региональному отделению банка Открытие в городе Тула. Сотрудница отделения смогла разобраться в ситуации. Спасибо ей за это. А вот к работе центрального офиса, чата в мобильном приложении "Вконтакте" и горячей линии есть некоторые вопросы. Ну первое. Для чего необходимы все эти службы, долгие ожидания на телефоне, переписки в группе, если ни одна из них не то что не может разрешить вопрос, даже не может дать нормальную консультацию по проблеме. Все заканчивается на стандартных фразах, о том что проблема решается и вот вот все решиться. К примеру: 27.01.2020 звонил на горячую линию (по просьбе сотрудницы банка), связали с отделом, который работает с просрочками. Описал всю ситуацию и попросил объяснить откуда начислялась такая просрочка и какой платеж мне вносить, на что девушка ответила, что не обладает такой информацией, а может только назвать сумму просрочки и величину минимального платежа и посоветовала обратиться в отделение(а я и звонил из отделения банка). Вот и вопрос - для чего необходим этот отдел, для чего необходимо ожидать с десяток минут, если сумму просрочки и минимальный платеж я и так знаю из личного кабинета или из СМС от банка или с автоответчика? Второе. 30.12.2019 в отделении банка мной была составлена жалоба с подробным описанием моей проблемы. 27.01.2020 в отделении я увидел ответ на жалобу. В нем было четыре строчки. Суть заключалась в том, что у банка проблем с миграцией карты нет, а у меня с июля долг на который начислялись пенни. Вопрос - насколько компетентные сотрудники работают в Вашем центральном офисе (наверное он занимается рассмотрением всех обращений), и кто именно дал ответ на мою жалобу, кто этот человек? Почему он не смог или не захотел проверить информацию, прежде чем писать ответ? Извините конечно, но это не профессионально, такие люди портят репутацию Вашего банка. Как так получилось, что в региональном офисе сотрудница смогла рассмотреть проблему с миграцией карты(о чем мне и сообщила в первый же день обращения), а в центральном офисе не смогли и не стали разбираться с данной ситуацией, а просто отписались. Третье. Опять же вопрос к профессиональным качествам Ваших сотрудников. Как так получилось, что Вы отправили недостоверную и непроверенную информацию в Бюро Кредитных Историй??????? Как так-то? Почему эти несчастные 13 с копейками тысяч числятся в пункте просроченная задолженность в отчете ОКБ? Вот такой вот получился отзыв. Очень хотелось бы, что бы сотрудники банка дали какие - нибудь комментарии.