Банк, с которым не стоит связываться

11.11.2019 г. Я обратилась в «Россельхозбанк» для частично-досрочного погашения ипотечного кредита. В заявлении указала, что после ЧДП скорректировать график путём сокращения количества ежемесячных платежей. После списания указанной в заявлении на ЧДП суммы мне выдали очень странный график платежей: в нем не только не уменьшилось количество платежей (216), но их состав меня удивил (174 месяца, а это 14’5 лет согласно нового графика при отсутствии основного долга я должна выплачивать банку 768,26 рублей проценты, а это 133 677,24р.) и вызвал ряд вопросов, на которые мне не смогли ответить сотрудники банка ни в офисе при личном визите (не однократно), ни на горячей линии, ни в онлайн кабинете. У меня приняли обращение, которое рассматривается 30 календарных дней( обращение от 03.12.2019г.) по окончании срока рассмотрения я так и не получила ответ и перерасчёт графика платежей. Такой график платежей после ЧДП вызывает сомнения в его корректности, а также в правомерности рассчитанных процентов и суммы остатка основного долга. Поражает некомпетентность сотрудников: из офиса посылают на горячую линию, с горячей линии посылают в офис банка, в личном кабинете просят ждать неопределенный срок. Задают вопросы на которые я сама хочу получить ответы, например, «почему у вас так рассчитался график платежей?» при просьбе пересчитать график, сотрудник ссылается на технический сбой (который по всей видимости длится второй месяц-второй месяц мне не могут выдать корректный график) и разводит руками. В такой ситуации возникает желание обратиться в правоохранительные органы, другой банк для скорейшего рефинансирования ипотеки и огромное чувство сожаления, что когда-то связалась с этим банком. Никому не рекомендую!!!