Обман при обналичивания собственных средств карта бумеранг

Являюсь клиентом совкомбанка долгое время.пользуюсь картой бумеранг около 3х лет.помимо 60т.руб средств банка было около 500т.руб собственных средств.все устраивало пока не пришло время снять свои средства. Заранее позвонил на горячую линию.мне объяснили что личные средства можно снять без процентов в день обращения до 200т.руб(без предварительного заказа) в любом отделении но только через кассу!сегодня воскресенье я прибыл в отделение совкомбанка по адресу г Омск.ул К.Маркса 17.автомат по выдачи талонов не работал,по этому я подошел к специалистам. Одна девушка общалась по телефону(по работе)вторая что то набирала на пк,на меня не обратили внимания,поэтому я обратился в кассу.кассиру я объяснил что хочу снять средства.на что она попросила карту и паспорт.выдать она мне смогла только 400т.руб(это только после моего звонка оператору гор.линии для увеличения лимита выдачи)выдала чек№01832 из этого чека следует что сумма выдачи 400т.руб.комиссия 0,00руб.а списали с карты 419 600руб кассир сказала что это комиссия!!! 19 600руб.!!!кассир даже не предупредила о процентах!единственный вопрос был"вы пользуетесь этой картой?"я естественно ответил "да".кассир сказал что  не обязан предупреждать(((!!! Пошел к специалисту мне она сказала что так как карта кредитная то в любом случае деньги можно обналичить только с процентами!!я ей объясняю что я несколько раз на протяжении полугода общался на гор.линии с разными операторами и они все как один говорили что собственные средства без процентов можно обналичить только в кассе отделения банка!!При мне она со своего телефона набрала номер поддержки. девушка оператор по телефону сказала то же самое "без процентов в кассе" Сегодня же я написал обращение№51739505 в котором на эмоциях и на скорую руку не смог полностью описать ситуацию.мне объяснили что стоит ждать 10 дней для рассмотрения.ситуация в том что я планировал покупку авто в соседнем регионе на 22 января.договорился с людьми о встречи,заказал жд билеты! Из за того что я снял не всю нужную сумму(всего 400 а не 500)и еще сняли 19 600руб.сделка сорвалась.буду ждать 10 дней.(если есть возможность прослушать мои разговоры с оператором (в этот день порядка 10 звонков прошу послушать !особенно звонок 18.01.2020г в 5:48 по омскому времени)и признать не корректную информацию оператора поддержки клиентов!и незнание продукта(карта бумеранг ) вашего банка не красит специалиста отделения банка по указанному адресу.от того какое будит решение по этому вопросу,будит мое решение о жалобе в ЦБ РФ(законны ли списания процентов за обналичивание  собственных средств?и законны ли удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия).