Человеческое отношение к клиенту в VIP-пакет не входит

В некотором царстве, в некотором государстве жил-был я, клиент БИН-банка. Да не простой, а золотой. То есть, как это нынче модно говорить, premium. В пакете услуг Premium помимо статусной шелухи имелись услуги, реально нужные мне, увлеченному путешественнику, а условия были предельно просты и понятны: размести в банке семизначную сумму и, как говорил Владимир Владимирович, "катай в Париж и в Китай". За обслуживание ничего не плати, а за путешественнические свои покупки еще и хороший кэшбэк получай. Долго ли, коротко ли, БИН-банк объединили с "Открытием". "Чтобы стать надежнее и удобнее" для меня. Вместо одного условия бесплатности появилось несколько. Выбрал для себя наименее неудобное: держать все ту же семизначную сумму в банке (а что делать, срочный вклад) + совершать "любую покупку в месяц", как было написано. Карту же пришлось положить на полку: новая бонусная программа от Открытия меня не устроила. Когда тебе говорят, что надо совершить "любую покупку", сам ты путешествуешь за границей, а карта у тебя лежит на полке, то какая покупка первой приходит в голову? Закинуть пару рублей себе на мобильный! Я прав или я прав?! Три месяца "ничто не предвещало". Деньги на вкладе лежат, "любую покупку" совершаю, комиссия не списывается. В январе захожу в мобильное приложение совершить "любую покупку" и вижу, что моя Premium-карта в глубоком минусе: списали 2 500 рублей. Ого, думаю, и у меня новогодние глюки! (Как в той истории, когда Открытие на 2020 Новый год некоторым раздало по несколько тысяч, а потом обратно забрало.) Конечно же, сразу пишу в поддержку в надежде получить Помощь (раздел в мобильном приложении так и называется). Алена из Помощи сразу же уходит в защиту: мол, я сам виноват и в декабре не выполнил условия бесплатности (следует простыня с перечислением условий). А если и выполнил, то невовремя, и списание "любой покупки" не прошло в декабре. По всему видно, что Алена глубоко в вопрос не вникала. Я не усидел прикованным к экрану 20 минут, поэтому ответил немного позже: выполнено условие из пункта "б": та самая "покупка по карте на любую сумму". Ответила уже Дарья, которая просветила меня, что моя покупка — вовсе не покупка, а "перевод" и выдала огромный список MCC-кодов, которые Открытие не считает покупками. (Что забавно, оплата мобильной связи в этом списке идет под рубрикой "оплата услуг".) Далее Дарья проинформировала меня о том, что плата за обслуживание предыдущие три месяца не взималась не потому что я добросовестно выполнял условия, а потому что Открытие предоставило всем мигрировавшим из БИНа три месяца бесплатного обслуживания. Поэтому "комиссия была списана правомерно". Дарья несомненно показала себя грамотным специалистом, способным разобраться в сути проблемы и дать квалифицированный ответ. По моей просьбе она составила обращение №20-01-01490, которое было рассмотрено не "в течение 10 дней", как написала Дарья, а на следующий же день. Ответ был таким же профессиональным, точным и формальным: "СМС с информацией об изменениях было вам направлено 4 месяца назад, в декабре вы не совершили покупку по карте с подходящим МСС-кодом, комиссия списана в соответствии с тарифом". Вот смотри, Открытие. Перед тобой клиент — VIP, не VIP, важно ли это? — твой клиент, который добросовестно пытался выполнить твои условия. Не пытался тебя обмануть, просто заблуждался. Не нанес тебе никакого ущерба, просто недосмотрел в 12-й пункт сноски мелким текстом в приложении Б к основному документу. И ты с ним так... По-моему, Открытие, лояльность — это штука двусторонняя. Я, конечно, сам дурак, но за лояльность тебе двойка.