Банк «Открытие»

Жалоба

19.01.2020 22:09
1956
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16.01.2020 с кредитной карты осуществил перевод крупной суммы на карту другого банка. Через час получил отказ в переводе. Пытаясь выяснить в чём проблема, через интернет банк, выяснилось, что интернет банк, карта и мобильный банк ЗАБЛОКИРОВАНЫ. Позвонил на горячую линию, сообщили, что нужно посетить лично офис банка для снятия блокировки. 17.01.2020.  в офисе СПб Славы 52 написал заявление о снятии блокировки карты. До конца дня блокировку так и не сняли. На следующий день 18.01.2020 я снова приехал в офис СПб Славы 52 для разъяснения мне в чём дело. Покопавшись в компьютере оператор сообщила что где то, кто то не так отправил моё заявление о снятии блокировки и через 20 минут карта должна быть активна. Но не к концу дня 18.01 и 19.01 карта не активна. И так карта заблокирована более ТРЁХ СУТОК. В чём собственно проблема никто объяснить не может. Я не могу снять и получить деньги. 20.01 опять  в офис за разъяснениями.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-22T13:48:10+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Банк постоянно проверяет операции в соответствии с ФЗ-115. При подозрительных платежах банк блокирует их или карту. Вам совершили звонок с целью подтверждения платежа. Вы отказались проходить идентификацию, поэтому в целях безопасности карту заблокировали. Сотрудник не убедился, что вы как клиент совершали перевод. Карту разблокировать возможно только при обращении в офис. 18.01.2020 карту вам разблокировали. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.   С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
LEKXUS503
2020-01-22T16:55:16+03:00
Здравствуйте. Карта на сегодняшний день активна. Мне позвонили, но как я могу понять, что мне звонят из банка, а не обманщики? Я успел ответить на два вопроса, третий вопрос меня насторожил и я предложил сам перезвоню в банк. На что оператор сказал, цитирую « Сейчас заблокирую карту нафиг» я и ответил точно также, блокируй. Когда я звонил на горячую линию, для моей идентификации оказалось достаточно серии и номера паспорта. За два дня до этого инцидента на телефон жены звонил злоумышленник, с целью завладеть смс кодами. Вопросы примерно похожие. Почему просто не сверить серию и номер паспорта, без вопросов таких как: На кого оформлена вторая карта, в каком офисе была оформлена карта, на чью карту осуществляется перевод, Я больше 15 лет являюсь клиентом Альфа-Банк и не разу не было подобного случая при переводе куда большей суммы, даже звонков не поступало. Почему по моему заявлению, на следующий день не сняли блокировку, а мурыжили четыре дня. Вот что раздражает в работе вашего банка. Во всяком случае спасибо за то что отреагировали и приняли меры.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка