Активирована карта, да не та

Подала заявку на получение карты Польза Travel 9.11.19 через сайт, по приглашению друга. 29.11.19 привез курьер карту, я ее активировала (по номеру карты - установила пин код) и пополнила на 30 тысяч. В приложении банка (по номеру карты вошла в приложение) обратила внимание, что отображается активированная карта и неподписанная заявка на еще одну карту польза travel. Спросила в чате - ответили, что была подана еще одна заявка, 22.11.19. Мне сказали, что заявка будет аннулирована (до 6.12), по факту была аннулирована 23.12, пришло уведомление. В декабре посещала офис банка Хоум Кредит 9 для подключения доп услуг по карте, предъявляла карту и паспорт, ставила подпись на заявлениях. В приложении пришли уведомления, что услуги были подключены к моей карте (10 и 11 числа). 2.01.20 я нашла авиабилеты, за покупку которых рассчитывала получить кэшбэк 5% (категория путешествие), для чего и заводила карту Польза travel. Пополнила счет и попыталась оплатить билеты на 85 тысяч рублей. Все попытки провалились, по поводу чего я много общалась с авиакомпанией и с банком. В банке меня уверили, что проблема на стороне "интернет-магазина", поскольку запросы на снятие средств не отображаются, а в авиакомпании уверили, что проблема на стороне банка.Попытки оплаты брони я продолжала в течение суток (бронь действительна 24 часа, далее стоимость билетов может измениться). Я пробовала оплатить через приложение авиакомпании, через сайт, даже голосовую оплату пыталась осуществить. Безрезультатно. Все это время я общалась с операторами авиакомпании и банка. С другой карты оплата в итоге прошла совершенно спокойно и без всяких проблем. С того момента я каждый день общалась с операторами банка, которые составляли заявки и рекомендовали мне различные действия по карте - все транзакции были ошибочны, я снова обращалась в банк, там вновь отвечали, что заявка составлена, запросов они не видят. По просьбе специалистов я отправляла в чат и на почту сотрудника скриншоты попыток оплаты и фото чека из банкомата, что транзакция не может быть выполнена (фото чека отправляла только в чат, фотографировала из приложения и в галерее не сохранилось изображение, а сейчас в чате этой фотографии нет, проверила специально). До 17 января практически ежедневно уточняла статус своей заявки, периодически мне обозначали дату, но никаких результатов не было. Мне понадобилось оплатить бронь на airbnb, для чего я опять попыталась все же использовать карту Польза Трэвел и получить кэшбэк. Снова транзакции были ошибочными, тех поддержка вновь ничем не помогла и кэшбэк с суммы 35 тысяч рублей снова оказался недополучен.В итоге я высказала банку (операторам в чате и специалистам по телефону) свои претензии и потребовала решить, наконец, вопрос с картой, а также возместить мне не полученный кэшбэк.  В процессе диалога выяснилось, что последние 4 цифры карты, которые я озвучивала неоднократно в диалогах с операторами - не совпадают с номером активной карты в приложении.Получается, что банк продублировал мою заявку, выпустил для меня две карты, мне привезли одну карту, но каким-то образом по номеру этой карты я активировала другую, а также подключила доп услуги. В результате этого выяснения сотрудник без спроса и моего согласия поочередно заблокировала карту, аннулировала ее и снова заблокировала, все с временными промежутками (эти действия отображаются в уведомлениях приложения).  В компенсации кэшбэка мне было отказано сотрудником Юлией по телефону 19.01.20 в 9:53.