Нарушение сроков предоставления справки

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Дом.РФ с апреля 2018 года, когда взяла ипотечный кредит. Ни одной проблемы или недопонимания с банком не было до января 2020 года. Для получения налогового вычета мне необходима справка об уплаченных процентах по ипотеке. По совету сотрудника в чате банка 13.01.2020г. направила запрос на справку №46111245 на почту info.bank@domrf.ru. Был озвучен срок предоставления справки - 3 рабочих дня. К сожалению, до настоящего момента (20.01.2020г. 10:15) справка мне не предоставлена. 17.01.2020 2 раза обращалась в контактный центр банка и мне дважды была сообщена информация, что мой запрос направлен исполнителю. 20.01.2020 я обратилась еще раз в контактный центр, сотрудник уточнила у кого-то, когда будет изготовлена справка, мне озвучила, что справка будет готова сегодня-завтра (т.е. 5-6 день после дня направления запроса). Также мне было сообщено, что причина задержки в большом количестве запросов. Я все понимаю, но я так же работаю в сфере обслуживания клиентов и если я (!) не успеваю выполнить свою работу в рабочее время, значит, я остаюсь после основного времени работы и доделываю то, что не успела. Иначе моя работа будет выполнена непрофессионально. На мою просьбу соединить меня с начальником или с исполнителем запроса, мне было отказано по причине того, что данные сотрудники с клиентами не общаются. Такой способ заказа справки мне подсказал сотрудник банка в чате, мотивируя, что это оперативно и не потребует от меня траты времени. Как впоследствии мною было выяснено в разговоре с сотрудником контактного центра, если бы я сразу поехала в офис банка, справка в тот же день была бы у меня на руках. Где у таком случае оперативность? Не прошу никого наказывать. Прошу СЕГОДНЯ (на 5й день) изготовить справку и на будущее указать ТОЧНОЕ количество дней изготовления данной справки.