Сбербанк и моя семья, говорит про системную ошибку, извиняется и не торопится с решением проблемы

Взяли в Сбербанке ипотеку, исправно и без просрочек платили, на ипотечном счету всегда держали деньги с запасом. Проходит год: время оплачивать страховку.  Сказано — сделано: 18 декабря страховка оплачена. Оказалось, что помимо страховки жизни, нужно оплачивать и вторую: страхование ипотеки. Об этом мы узнали 12 января по звонку от сотрудника банка, который с легким наездом задал нам вопрос о том, собираемся ли мы оплачивать эту страховку. На резонный вопрос о том, почему об этом не присылали СМС он ответил "ну я же сейчас вам звоню", после чего сказал, что до 20 января (списание ежемесячного платежа) времени ещё много. Кстати, после звонка сотрудника мы всё  таки получили смс с напоминанием, но почему его нельзя было отправить раньше для меня загадка. Подключаем автоплатёж и 14 ноября с нас списывают деньги за вторую страховку. Итак, обе страховки оплачены, данные переданы в банк, но вот ежемесячный платёж почему-то трансформировался с 24 000 рублей до 118 000. Мы писали в поддержку, звонили в горячую линию, создавали обращения и везде нас уверяли в том, что это просто ошибка, мол система почему-то наш страховой полис не видит, хотя всё в порядке, поэтому с нас лишних денег не снимут, а если и снимут, то оперативно вернут. Я со своей верой людей почему-то поверил Сбербанку, а Сбербанк в день снятия очередного платежа взял и по полной нас опрокинул: денег со всех счетов списали столько, сколько смогли, то есть обнулили счета подчистую, слямзив с одного даже последние 14 коппек. А вот я ребята что-то совсем не понимаю: почему вы в принципе себе позволяете допускать подобные ситуации, если мы с женой (созаёмщик) трубили вам об этом заране и даже составиил несколько обращений? Почему некоторые банки берегут свою репутацию и переживая за финансы клиентов решают вопросы в день обращения, а вы позволяете себе тянуть до последнего? Вы хоть понимаете, что вы оставили нас без денег, а теперь мы должны сидеть и ждать когда вы до нас снизойдёте? Нет, без денег прям буквально: ни такси не заказать, ни поесть купить, ни закинуть денег на Тройку. Призываю вас оперативно решить сложившуюся ситуацию и вернуть незаконно захваченные средства до копейки. Ну а мы в свою очередь уже задумались о рефинансировании ипотеки, так что ждите через пару месяцев в гости, инициируем процедуру перехода от вас в более ответственную организацию. Мы подобного отношения к себе не потерпим. Не нужны клиенты? Да и Бог с вами.