Не умеют делать справки о состоянии счета

Нахожусь в крайне негативном настроение после взаимодействия с сотрудниками банка. Долгое время являлась клиентом банка, все устраивало и нравилось. Но понадобилась для получения шенгена справка о состоянии счета с движением средств за 3 мес. Я и мой молодой человек обратились в банк 15.01 в среду и запросили справки: я по двум счетам (дебетовый и накопительный), он только по накопительному. Мне была назначена встреча в пт с 13-15, ему вообще не была назначена встреча. 17.01 в пт, мне был назначен курьер, который привез мне одну справку о дебет счету, на вопрос где вторая, конечно же, не в курсе. Молодому человеку вообще никого не назначали и ничего соответственно не привезли. с 17.01 по 18.01 по 4 часа в день общались со всевозможными представителями банка, которые по полчаса уточняли информацию при ответе на каждый вопрос, извинялись и обещали, что в вс все привезут и ему и мне. 20.01 в пн, с утра был назначен курьер и мне и моему молодому человеку, курьер приехал и привез, ВНИМАНИЕ! 4 справки по дебет счету моему молод человеку (по данному счету он ничего не запрашивал) и ничего мне. История еще не завершилась, но подытожим: 15.01 были заказаны: 1) справка по накопит счету - моего мч 2) справка по накопит счету - моя 3) справка по дебет счету - моя 20.01 имеются на руках: 1) 4 справки по дебет счету - мч (которые нам вообще не нужны) 2) справка по дебет счету - моя (ну хоть что-то) Можем ли мы подать на визу? Нет.  За 5 дней тинькоф не смог сложить 2 и 2 и сделать простейшее задание, которое в сбере делают за один день! Повторюсь, что история еще не закончилась, тк все деньги уже из данного банка не вывести, чтобы сделать нужные справки в другом банке, и остается только ждать и гадать, смогут ли представители банка наконец оформить нужные справки, распечатать нужные листочки, поставить на них печать и передать курьеру, НИЧЕГО НЕ ПЕРЕПУТАВ, в чем, честно говоря, я очень сомневаюсь, может они как рыбки забывают все о чем говорят и договариваются на след секунду? Я просто в шоке от такой безответственной и безалаберной работы. Будьте осторожны и учитывайте, что Тинькоф может подвести вас в любой момент и в самом простом запросе.