Три недели не могут выдать выпущенную на мой паспорт карту «моментальной выдачи»

Здравствуйте. 31.12.2019 я обратился офис банка в г. Малоярославец, чтобы получить дебетовую карту моментальной выдачи «Карта Хозяина». Операционист сделала две попытки выпустить карту, но обе оказались неудачными. После, буквально через 15-20 минут, выяснилось, что карта все таки была выпущена (увидел карту в интернет-банке) и я вернулся в офис банка. Операционист сказала, что с удовольствием выдала бы мне карту, но она не может вывести на печать документы для выдачи, в одной программе она видит карту, а во второй программе, которая формирует ордер, не видит, просила меня обратиться в банк после новогодних праздников, сказала, что оставила заявку техническим специалистам.  31.12.2019 я перевёл деньги на счёт карты через мобильное приложение банка, они успешно зачислились, после списалась плата за обслуживание карты в размере 99 рублей, т.е. счёт карты функционировал. 06.01.2020 я снова обратился в то же самое отделение банка, но ситуация не поменялась. В тот же день отправил сообщение в службу поддержки (СП) банка через МП с описанием своей проблемы. 07.01.2020 получил ответ от СП, сказали, что моему обращению присвоен номер 4505 и информация о моей проблеме отправлена в ответственное подразделение. 13.01.2020 через МП отправил ещё одно сообщение в СП дабы поинтересоваться ходом работы по моему обращению.14.01.2020 получил ответное сообщение, в котором говорилось, что моё обращение ещё в работе и чтобы я ждал, когда со мной свяжутся по результатам обращения. Вечером увидел пропущенный вызов с городского номера (вызов был в 19:08), на следующий день перезвонил по номеру, оказалось, что это было Малоярославецкое отделение РСХБ. Сказали, что вчера до меня пыталась дозвониться операционист, после переспросили её что она хотела сообщить. Операционист хотела передать информацию от технических специалистов, которые просили меня не пользоваться счетом карты. Также по телефону сказали, что со мной свяжутся после решения вопроса. Конец месяца близится, а результатов никаких. По правилам тарифа в феврале 2020г с меня будет списана комиссия 150р по данной карте в случае не выполнения оборота в 10000р в январе 2020г. Понимаю, что не стоило проверять функциональность счета в день выпуска карты, но всё же надеялся на солидностью и оперативность работы банка, сложилась ситуация, что я готов обеспечить условия бесплатности тарифа (оборот 10000р), однако физически не могу этого сделать по причине отсутствия карты. Кроме того, 23.01.2020 выезжаю за рубеж. Из-за 150р не обеднею, но дело, как говорится принципиальное. Более того, банк списал 99р за обслуживание карты, что подразумевает, что услуга будет оказана должным образом, однако этого не происходит. Такая вот карта «моментальной выдачи».