Низкое качество обслуживания

17.01.2020 банк Открытие в одностороннем порядке заблокировал мою дебетовую карту, лишив меня возможности накануне выходных распоряжаться собственными денежными средствами, т.е. я в течение уже трех с половиной дней не могу ни покупать продукты, ни оплачивать связь, питание ребенка в школе, ни вносить плату за содержание второго ребенка в детском саду и т.д. Причину блокировки карты мне не смог внятно объяснить ни один сотрудник банка - ни онлайн консультант, ни сотрудник "горячей линии", ни консультант в отделении, где я сначала провела более часа в "живой" очереди, а затем еще полчаса наблюдала за принявшим меня консультантом-стажером, который бОльшую часть времени  "очного" обслуживания провел, глядя в монитор компьютера и общаясь со своими коллегами, так как самостоятельно он не смог ни дать ответа ни на один из моих вопросов, ни грамотно проконсультировать меня относительно дальнейших действий. Итог: заявление о разблокировке принято в офисе банка 20.01.2020, но карта по-прежнему заблокирована. Сегодня утром 21.01.2020 я позвонила на горячую линию, где мне снова подтвердили, что ДА! Карта заблокирована, и мое заявление о разблокировке может находиться на рассмотрении до 30 января!!! Это вообще что за дичь?! Варианты решения, предложенные консультантом горячей линии: 1) снова идти отстоять очередь в отделении банка и снять деньги через кассу, оплатив при этом комиссию (!!!), либо 2) оформить заявление на перевыпуск карты. Вы в своем уме?! Вы что творите?! Это что за "отношение" к клиентам?!