Возврат денежных средств

12 октября 2019 года я забронировал отель на сайте CheapTickets на сумму ~425 долларов. Пусть название вас не смущает, это дочерняя фирма холдинга Expedia, которая существует уже более 15 лет. Работают они, в основном, на американском рынке; но в момент бронирования у них была лучшая цена. Бронирование было с предоплатой, но полностью отменяемое. 3 ноября я у них же подобрал другой отель, оплатил его, и сделал отмену первой брони. Мне пообещали, что деньги в течение 5-10 рабочих дней - стандартные условия. В 20-х числах ноября возврат мне так и не поступил, я позвонил в CheapTickets, где меня проинформировали что с их стороны все сделано - деньги возвращены, и находятся на обработке в моем банке. Я позвонил в банк на горячую линию - там никакого возврата не нашли, и посоветовали подождать до конца максимальных 30 дней. Тут уже подошло время моего отпуска, пришлось отложить процесс выяснения пропажи денежных средств и ехать отдыхать По возвращению из отпуска 15 декабря 2019 года я обнаружил, что денег до сих пор нет. Позвонил еще раз в CheapTickets, выяснил интересные детали возврата - оказывается CheapTickets при возврате использовали мои имя и фамилию в том виде, в каком они указаны в моем загранпаспорте, а на карте, с которой я произвел оплату, Cardholder Name имеет другую транслитерацию (разница в одной букве - Y и I). Номер карты, однако, был указан верно, и сотрудники CheapTcikets заверили меня, что в банке должны просто "вручную" одобрить данную транзакцию. Мне также сообщили номер транзакции, и я предоставил всю эту информацию в ПАО ФК Открытие, сначала по телефону, а затем и через электронную почту. Мне пообещали разобраться до 15 января. Я был уверен, что проблема вот-вот решится, и начал довольный готовиться к новогодним праздникам. Однако до 15 января мне никто ничего не сообщил, не пытался со мной связаться, и денег на моем счету так и не прибавилось. Пришлось мне опять звонить на горячую линию, писать письма, писать в мобильном чате и т.д. Нигде мне не смогли дать ответа на сложившуюся ситуацию, и лишь попросили еще немного подождать. Сегодня уже 21 января. С момента оформления возврата прошло 2.5 месяца. Денег нет (но я держусь). Доллар падает (а значит и снижается сумма потенциального возврата, так как я платил рублевой картой). Надежды тают. Хотелось бы так же отметить, что я являюсь премиальным клиентом банка Открытие.  Судя по всему, "премиальный" клиент я только для словах и для отображения в какой-нибудь статистике, отношение в решении моей проблемы никак нельзя назвать премиальным.