Росбанк

Банк затягивает выдачу закладной и справки о закрытии кредита

21.01.2020 10:40
3365
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулся с проблемой затягивания банком сроков выдачи закладной после досрочного погашения ипотеки. Заявление на досрочное погашение было сформировано в интернет-банке 6 декабря 2019 г. Списание средств со счета было выполнено 16 декабря 2019 г. С этой даты у банка было 30 календарных дней на подготовку документов, включая закладную на квартиру и справку о погашении. 16 января 2020 г я получил по электронной почте уведомление о готовности документов на снятие обременения и о том, что эти документы будут направлены в офис Ипотечного центра ПАО Росбанк (с указанием адреса). 17 января я приехал в офис, где мне сообщили об отсутствии документов и предложили подождать до понедельника 20 января. Я приехал в офис во вторник 21 января 2020 г, и получил ответ об отсутствии документов. [b]Конкретизировать дату подготовку документов сотрудник офиса не смогла[/b] и предложила обратиться за информацией на следующий день. Таким образом, банк не только не может исполнить свои обязательства вовремя, но не может сообщить срок разрешения возникшей проблемы. Каждый день неисполнения банком своих обязательств приводит к определенным финансовым потерям. При длительном затягивании процесса возврата закладной я буду вынужден поднять вопрос еще и о компенсации материального ущерба. На сегодня уже 5 календарный день просрочки банком собственных обязательств по выдаче документов. На месте я составил письменную претензию.
Росбанк
Росбанк
2020-01-22T15:55:37+03:00
Уважаемый v*******@gmail.com, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим сообщить, что на данный момент необходимые вам документы направлены в ипотечный центр вашего города. По факту их поступления с вами свяжется сотрудник нашего Банка и согласует удобное для вас время посещения отделения для получения закладной. Для нас важно быть уверенным в полном решении вашего вопроса. Поэтому после получения документов прошу отметить в комментариях, смогли ли мы помочь в данной ситуации. Надеемся на понимание и ожидаем обратной связи. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
v*******@gmail.com
2020-01-23T11:25:30+03:00
Документы получены. Спасибо!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка