Банк нарушает закон об Ипотечных каникулах и вменяет штраф по кредитному договору

12.12.2019 в отделении банка мною было передано требование о предоставлении Ипотечных каникул по причине снижения дохода и появления ребенка. Все необходимые документы согласно Федеральному закону N 76-ФЗ были предоставлены, в том числе справка от работодателя о выплачиваемом мне пособии по уходу за ребенком и выписка из ЕГРН об имеющейся недвижимости. За положенные по закону 10 рабочих дней банк обязан вынести решение по требованию и в случае отсутствия ответа заемщик считает ипотечные каникулы вступившими в силу. Банк не обращался ко мне и 27.12.19 (через 11 рабочих дней после подачи обращения-требования) я обратилась в тот же офис за новым графиком платежей, но не смогла его получить. 30.12.19 (через 12 рабочих дней) мне позвонил сотрудник Банка, который попросил пояснить мое обращение-требование и предоставить дополнительные документы: справку по форме 2-НДФЛ и другую выписку из ЕГРН. Я сообщила этому сотруднику Банка, что в связи с декретным отпуском я не имею дохода облагаемого НДФЛ и единственное подтверждение выплачиваемого мне пособия я уже предоставила в банк вместе с требованием. Как выяснилось, фактически мое обращение-требование не было направлено, и только после моего обращение за решением 27.12.19 сотрудник банка составил заявку в службу поддержки (№018647381 от 27.12.19) и началось рассмотрение заявки по существу. При этом 30.12.19 мною было оставлено обращение №19-12-28048 с объяснением причины невнесения очередного платежа до 31.12.19 с целью предупредить начисление штрафов и пени. Позднее мне сообщили, что данное обращение было отклонено банком из-за неверного оформления его сотрудником офиса. Далее в начале января 2020 г. мне неоднократно поступали звонки, которые я записывала, от сотрудников Банка или уполномоченных Банком лиц (номера телефонов я готова предоставить), во время которых мне в жесткой форме предлагалось внести текущий платеж по Договору об ипотеке, не учитывающий наступившие согласно условиям Федерального закона N 76-ФЗ ипотечные каникулы, либо в противном случае мне угрожали изъятием моей единственной жилплощади в счет просроченных платежей. Банк не только не исполняет Федеральный закон о предоставлении Ипотечных каникул заемщикам, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации, но и перекладывает ответственность за плохую организацию работы своих служб на клиентов. До сих пор я не получила никакого ответа по свое требование, ни отказа, ни нового графика платежей. Чтобы обратить внимание на сложившуюся ситуацию я направила жалобу в Центральный Банк России, в надежде на справедливое разрешение проблемы с помощью регулятора. Если это не поможет, придется обращаться в суд.