Негативный отзыв

1. Я планировал частичное досрочное погашение ипотеки заявка № 9869053. Позднее я обратился в отделение Росбанка по адресу - 2-я Советская ул., с просьбой согласовать более раннюю дату. Для оформления новой заявки на досрочное погашение сотрудница Росбанка  САМОСТОЯТЕЛЬНО отменила созданную мной заявку. Ровно через минуту оказалось, что оформить заявку на более раннюю дату она не может, ровно как и восстановить мою предыдущую заявку. Банк заявляет, что мне следует обратиться в отделение РосбанкДом на Манежной. В тот же день я приезжаю на Манежную, где узнаю, что банк может восстановить дату, НО с условием, что я заплачу комиссию. Я, естественно, не согласился и обратился в  (КЦ). На удивление мне смогли помочь и восстановили дату частичного досрочного погашения. Но, к сожалению, частичное досрочное погашение не прошло. 2. Дата частичного досрочного погашения совпадала с датой ежемесячного платежа. На мой вопрос – какая сумма у меня должна быть на счете, чтобы частичное досрочное погашение прошло, точного ответа я не получил. В связи с чем, я был вынужден обратиться через приложение Росбанк в чат с соответствующим вопросом. Мне сообщили,что сумма платежа условно 1 000 000 р. Т.е. в моем понимании больше от меня ничего не нужно, НО  я уточняю еще раз, и мне вновь отвечают, что сумму ЕП добавлять не надо. Итого на счете у меня находится сумма условно 1 005 000 р. Перед внесением суммы я уточняю, что будет, если у меня не будет достаточно средств для частичного досрочного погашения. И в качестве ответа получаю сообщение, что в случае недостаточности денежных средств погашение не пройдет, суммы списаны не будут.  Но к сожалению, платеж не проходит, при этом остаток по моему счету – 0 (?!).  3. Помимо всех проблем с частичным досрочным погашением, Банк вместо суммы около 40 т.р. списывают 70 т.р в счет ЕП. В КЦ мне ничего пояснить не могут и я вынужден вновь ехать в отделение на Манежной.  Пока я находился в отделении, Банк списал с меня еще 50 т.р. Понятно, что я стал очень сильно волноваться на счет сохранности моих денег. В КЦ мне спустя какое то время сообщили, что ситуация действительно странная.  4. Из-за того, что банк сорвал мое частичное погашение и запланировал для меня более позднюю дату им были необоснованно начислены дополнительные проценты в сумме около 8 т.р.  5. Вдень досрочного погашения мне приходит СМС от банка о том, что отдел легализации заинтересовался источником возникновения моего дохода. Из-за чего погашение вновь стало под угрозу.  Я в тот же день предоставил подтверждающие документы в отделение на Манежной и задал вопрос по электронной почте – «нужно ли с меня что-то еще?». В ответ от работника Росбанка получаю – нет, не нужно, погашение прошло.   6. Спустя месяц за день до внесения очередного ЕП банк сообщает, что у меня заблокирован счет по требованию законодательства. Я очень удивляюсь, т.к. я предоставил все подтверждающие документы ЕЩЕ МЕСЯЦ НАЗАД и получил письменное уведомление, что от меня больше ничего не нужно. Звоню в КЦ, где мне сообщают, что счет у меня НЕ заблокирован, смс пришла по ошибке, а доступ в личный кабинет ограничен по причине неправильного ввода пароля (конечно же, это не правда). (№ обращения в КЦ 00202001170200) На следующий день НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ я еду в отделение, где мне сообщают, что счет все-таки заблокирован, а сообщили мне в КЦ обратное, видимо, по причине того, что посмотрели не в той системе. К сожалению, мне не хватило места, чтобы описать свои проблемы более подробно,  т.к. проблем, к сожалению, было слишком много.