Банк не может снять обременение с объекта почти 3 месяца!!!!!

5 ноября 2019 г. была полностью погашена задолженность по ипотечному договору № 91985422 от 25.04.2017 г. В банке сотрудники сообщили, что обременение снимает банк в течение 30 календарных дней сам, т.е. никуда ходить не надо,  в Росреестре ограничения по объекту снимут, нужно только поставить отметку в личном кабинете о снятии обременения! 8 ноября  2019 г. пришло сообщение от банка (в ДомКлик), что Закладная заказана в архиве Банка (примерный срок 14 календарных дней). 5 декабря 2019 г. в ДомеКлик появилось сообщение, что направлено заявление в Росреестр на снятие обременения (срок исполнения 7 рабочих дней). 16 декабря появляется сообщение в ДомКлике, что идёт подготовка  дубликата Закладной!!!!!???? После телефонной беседы с представителем банка, выясняется, что Закладную потерял банк и документы в Росреестр подал без Закладной, поэтому в "срочном порядке" готовиться дубликат Закладной, необходимо подъехать в банк и заново подписать Закладную вместе с созаёмщиком! 19 декабря 2019 г. приехали в офис Сбербанка на Коломяжском пр. 15/2,  в порядке очереди принял  нас сотрудник ипотечного отдела. Сначала не могла ипотечный менеджер найти нужный документ, затем  распечатала дубликат Закладной, которая не соответствовала первоначальному варианту.  Ни дата и наименование объекта, данные в самой Закладной не совпадали. В итоге уже проверяли  и корректировали Закладную на месте,  в это время постоянно подходила другая сотрудница офиса и отвлекала ипотечного менеджера от её работы, лезла в рабочий компьютер и вела себя по-хамски. После  множественных замечаний с нашей стороны, ушла как ни в чём не бывало! (по времени "поход" в банк занял более 3-х часов)!!!! После подписания нами Закладной,  менеджер выдала 2 экземпляра нам на руки и сказала идти в МФЦ и регистрировать его в Росреестре! Как-так!?  В МФЦ собрался консилиум из сотрудников, т.к. такое ни кто там и никогда не видел, Закладную и что с ней делать и как оформлять для Росреестра не знал. По телефону сотрудники банка ответа толкового не давали и просили ждать, нам перезвонят... с горем пополам приняли документы в МФЦ. 23 декабря появилось сообщение в ДомКлик, что  Регистрация Закладной в Росреестре займёт 7 рабочих дней. 25 декабря направлено заявление от банка на снятие обременение с объекта в Росреестр.  10 января после нашего сообщения в чате сотрудники отписываются, что документы ещё рассматривает Росреестр. 15 января мы запрашиваем у банка номер входящего пакета в Росреестр, т.к. обременение так и не снято. После проверки номера заявки  выясняется, что ещё 30 декабря 2019 г.  заявка Завершена отказом, а  банк и не в курсе. Сегодня 21 января 2020 года до сих пор ни каких действий  по снятию обременения  с нашего объекта от Банка не происходит. Мы несём финансовые и моральные потери, т.к. сорваны 2 сделки, по продажи этого объекта и покупке нового.  Нет ответственных лиц в Сбербанке, которые могут вести клиента и доводить дело до конца,. При разговоре сотрудники не называют своих фамилий и должностей, говорят, что им запрещено.  Поэтому разговоры все в никуда. Никто не за что не отвечает.