Ипотека

В 2011 году в банке Зенит мы оформили ипотеку.  Но сложились обстоятельства, и ипотеку платить стало нечем. Да, к сожалению, случаются моменты, когда человек начинает болеть и не может работать, и даже тот момент , что люди могут просто переехать и поменять работу, или зп может значительно уменьшиться. При этом Банку совершенно неинтересно,  что с тобой, банку главное получить свои проценты. Элементарно, сравнивая с другими банками, например Сбербанк или ВТБ. Всегда могут предложить выход из ситуации, такой как реструктуризация или рефинансирование. Но не в этом суть. В 2017 банк Зенит обратился в суд и потребовал взыскать с нас М-ко Е.В и М-ко М.А сумму задолженности в размере 553 тыс руб, либо реализовать квартиру . Естественно у нас такой суммы нет, чтоб оплатить ее полностью. Тогда квартира была выставлена на торги. Торги прошли, квартира не продалась. Для понимания, данная квартира куплена в Бородино в Красноярском крае. Что самое интересное у нас нет вашего отделения банка и даже банка партнера, куда бы мы могли приехать и в спокойной обстановке решить всевозможные проблемы.  Для того чтоб выйти из этой ситуации, мы тоже искали и ищем покупателей, для того чтоб закрыть вопрос с долгом. Закрыть ипотеку, чтоб долг не копился.  С июня 2019 года мы не можем найти конца и края. Мы отправили вам 3 письма по почте России, мы писали на Банки.ру, наконец то специалист связался и сказал, что письмо дошло и нам ответ оправили 30 ноября 2019. Но увы, никакого письма мы не получили.  Все звонки которые поступали на горячую линию, все остались безответными.  17.01.2020 года специалист Елена , посоветовала оставить обращение на электронную почту. Мы написали обращение, ни ответа, ни звонка.  20.01.2020 мы связались с юридическим отделом, по вопросу, что на данный момент с квартирой, стоит ли она на балансе у банка, какая судьба у данной квартиры? На что мы получили ответ: я сейчас все узнаю и перезвоню. При этом специалист даже не просил мое ФИО, про какую квартиру вообще идет речь. Мы в надежде ждем звонка, но как вы поняли звонка мы не дождались.  Вот уже 21.01.2020 . Ни один специалист не перезвонил. Ни один сотрудник не внес ясность.  Специалисты горячей линии, не знают кто у них руководитель, не знают куда и с кем соединить, полная некомпетентность.  Специалисты только разводят руками, говорят приезжайте в офис, в город Москву.  И фиксируют обращения, утешая тем, что они своих клиентов не оставляют на произвол судьбы.  Вы можете послушать все разговоры с номеров 8923*****30,  8923*****33, 8923*****95. Мы даже писали обращение Хуане Лопес - заместителю начальника дистанционного обслуживания клиентов, ответа тоже не поступило. Мы нашли покупателя. на такую сложную квартиру, с долгом. Мы хотим продать ее и закрыть ипотеку. Но похоже сотрудники банка вообще не заинтересованы в решении таких сложных задач. И не заинтересованы получить деньги.  Может после этого сообщения руководители банка Зенит смогут связаться с нами и хоть как то посодействовать в решении вопроса.