Отвратительное обслуживание своих клиентов

21.01.2020 15:32
2279
1
Оценка
1
Отзыв проверен
17 октября 2019 года мной было подано заявление о спорной операции с просьбой инициировать возврат денежных средств. Согласно закону, мое обращение должно было быть рассмотрено в течение 60 дней. В течение всего времени до сегодняшнего дня я звоню по горячей линии Банка Восточный.  Специалисты прямым текстом говорят о том,что они не знают,что им делать с моими бумагами! В документе было конкретно указано то,что требуется от банка Восточный. На сегодняшний день (21.01.2020) мое обращение до сих пор не рассмотрели! Прошли все сроки ответа! В очередной раз я позвонил поинтересоваться,на что мне ответил специалист (к слову фамилий они не называю,только имена) что ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ НАХОДИТСЯ У НАС И МЫ НЕ ЗНАЕМ КАКОЙ ОТВЕТ ВАМ ПРЕДОСТАВИТЬ.  Существуют правила МПС, п. 7 ст.20 ФЗ от27.06.2011 № 161-ФЗ0020 «О национальной платёжной системе». Почему я не могу доиться ни одного внятного ответа от банка?! Такое отношение переходит все границы разумного.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-02-17T10:24:44+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. В ответ на него сообщаем, что ответ по Вашему предыдущему обращению был предоставлен, денежные средства возвращены на счет кредитного договора. Приносим свои извинения за возможные неудобства и ожидание, однако хотим отметить, что заявление о спорной транзакции были направлены на рассмотрение в МПС VISA. Банк не может влиять на сроки рассмотрения таких заявлений в сторонней организации. После получения положительного ответа от платежной системы, денежные средства были зачислены на Ваш счет. Надеемся нам удалось внести ясность по описанной ситуации. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Алина Банк «Восточный»

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020