Не начисление бонусов при выполнении условий

Добрый день. Имею карту Опенкард, по которой выбрана категория Путешествия. В декабре 2019 были выполнены 2 условия: 1)покупки по карте на сумму больше 5.000 руб, за которые положен 1% кэшбека 2) покупки через приложение интернет банка на более чем 1000 руб, кешбек 5%. Сегодня 21.01.20 прошло 10 дней, в течение которых банк обещает начислить кешбек. И он действительно был начислен, но в размере 1%.  В онлайн чате банка выяснилось, что не зачтена покупка от 23.12.19 в размере 155,45 руб. за коммунальных услуг ВЦКП, она прошла как оплата по свободным реквизитам поставщику который не включен в список организаций, оказывающих подобные услуги. И именно этой суммы не хватило для выполнения второго условия. При этом, иконка ВЦКП (Санк-Петербург) сразу видна в списке оплаты коммунальных услуг, там не нужно вводить вообще никаких (!)реквизитов, даже ИНН. Также как и оплате, например, услуг связи Мегафона. То есть это обыкновенная нормальная оплата через мобильный банк! И то, что платеж не зачтен - это ошибка банка. Сегодня 21.01.2020 оператор в чате интернет банка создала обращение №20-01-17204, результаты которого мне сообщат в течение 10 дней. То есть, как итог: - срок начисления уже нарушен, - уже пришлось и видимо придется в будущем следить и поднимать все траты и пересчитывать все вручную, - и даже после этого нужно ждать еще 10 дней пока банк разберется! - кроме того, это будет уже февраль месяц и мне непонятно можно ли мне такую же оплату проводить в январе или она также не будет зачтена. ПРОШУ рассмотреть вопрос начисления баллов в ближайшее время и начислить недостающие баллы.