Списывают деньги со счета под предлогом блокировки счета

Ситуация такая: имею кредит в почта банке, в прошлом году по исполнительному производству банк уже списал деньги с моего счета в полном объёме. А сегодня звонит представитель банка из отдела задолженностей и сообщает о наличии задолженности по моему кредиту. Я зная, что вношу платежи вовремя, открыла личный кабинет и увидела, что там стоит долг ровно на ту сумму что была списана у меня со счета по и.п. в прошлом году и счет заблокирован. Позвонила на горячую линию, там оператор назвала мне номер дела из-за которого заблокирован мой счет и это ровно то самое дело по которому было списание в прошлом году. Позвонила в организацию, в чью пользу это списание - там меня уверили , что деньги они получили в прошлом году и отношения к блокировки моего счета, в этом году не имеют отношения. ( приставы так же не могли этого сделать, потому что организация им не передавала И.Л.) Так как на горячей линии мне назвали в качестве причины блокировки и.п. по которому долг погашен в полном объёме, возникает вопрос  - кто и зачем решил списать деньги с моего счета под предлогом якобы  и.п. ( повторюсь, уже погашенного в полном объёме) ? На горячей линии , мне ответили , что у них нет  доступа к информации о том кто заблокировал счет, для этого надо составить заявку и ждать ответ от 2 до 5 дней! Счет был заблокирован 4 января ( в праздничные дни, интересно - кто же это так усиленно трудился?) И почему, для того что бы получить имя организации заблокировавшей мой счет, надо столько много времени и усилий? В это время идет просрочка платежа. У меня возникает предположение, в свете полученной информации, что сотрудники банка отнимают деньги клиентов. По изложенным фактам будет направлена жалоба в Прокуратуру и Центробанк, а также в Роспотребнадзор.