Обман

Обратившись в отделение банка 21.01.20 (СПб, Гражданский пр. д.36) за получением справок о выплаченных процентах (за декабрь 2019, за 2018 год и 2019 год) и внесением очередного платежа по ипотеке, столкнулась в очередной раз с проблемой ужасного сервиса и некомпетентностью сотрудников АК Барс Банка: Мной было написано заявление от 27 декабря на предоставление справок о выплаченных процентах но на данный момент предоставлены только две (за декабрь 2019 и 2018 год), а за прошлый год со слов сотрудника Ч-ой О.С делать никто не будет, т.к заявление написано 27.12.19 нужно писать новое, а если не устраивает звоните в Казань! На основании чего не понятно! Заявления приняты сотрудником банка с отметкой «принято», в заявлении указан за какой период нужны справки и никаких чисел в периоде нет, копии имеются! В справках о выплаченных процентах для предоставления в налоговый орган выданных мне 8 февраля 2018 года (З-ой Г.К) и 20 января 2020 года (С-ой Е.А) выплаченный основной долг, начисленные проценты составляют почему-то разные суммы! Все копии имеются! Всё-таки хотелось бы знать какая сумма из них верна! Все справки заказанные мной должны быть предоставлены в срок (до истечения 20 рабочих дней) и с верными суммами! При внесении очередного платежа по ипотеке я вдруг узнаю что мой номер счёта изменили, причем узнаю я это только на кассе при внесении наличных после просьбы просто проверить номер счёта (я всегда проверяю номер счёта, хотя кассиры очень возмущаются)! сотрудник банка Ч-ва О.С не предоставила никакой документ о смене счёта, а просто отправила вносить наличные в кассу не понятно на какой счёт и не понятно на каком основании! Учитывая выше изложенное Банк АК Барс систематически нарушает права своих клиентов, предоставляя ложные справки, проводя платежи по несуществующим тарифам (исходя из предыдущего моего отзыва), не желанием внимательно прочитать оформленные заявления принятые своими же сотрудниками, а так же не добросовестным исполнением своих обязанностей перед клиентом! Сплошной обман! Оценка ноль этому банку!