Оплата проезда в метро картой МИР от сбербанка. "Великолепная" работа службы поддержки

Оплачиваю картой МИР проезд в Московском метрополитене. Вчера в 19-44 пытался оплатить на турникете проезд в метро. Автомат долго думал, потом пришла смс о списании денег, затем на турникете вышло сообщение о техническом сбое, потом ещё раз пришло СМС о очередном списании денег и турникет меня пропустил. Я сразу обратился в службу поддержки. В 19-47 я позвонил по номеру 900. Объяснил оператору ситуацию. Сначала оператор мне сказала,что деньги с меня не списались второй раз и вернулись на счет.Когда я начал возражать и уверять её,что произошло двойное списание, оператор посмотрела и подтвердила двойное списание,но сразу сказала,что деньги вернутся мне только 10 февраля.  Вернуть деньги на карту сейчас у банка нет такой возможности.  Сбербанк снимает с себя всю ответственность за данную ситуацию, так как это не его вина, а вина получателя денег. Называть получателя моих денег оператор тоже не может. Соединить со старшим смены также нет технической возможности. Объяснить, почему в данной ситуации я стал крайним-девушка мне не смогла. Предложила составить претензию,взяла номер моего телефона и предложила подождать пять минут на линии. Ну а потом в лучших традициях сбербанка, конечно же произошёл совершенно случайный обрыв на линии и звонок мой был сброшен. Думаю, не надо объяснять,что никто мне не перезвонил, смс о регистрации моего обращения также не пришла. Банк настолько велик,что глубоко наплевать на своих клиентов. Да,сумма маленькая, но из таких мелочей и формируется отношение клиентов к банку, а банка к клиентам. И очень обидно,что сбер пробивает очередное дно. PS Почему-то у меня и оператора в колл-центре совершенно разная информация о моих списаниях и не совпадает с тем,что приходит ко мне в смс от банка. Скриншот приложен в примечании к этому обращению