Снятие обременения

Ипотечный кредит (земельный участок с домом) погашен 13.12.2019. В отделении банка проинформирован о том, что процесс снятия обременения выполняет ДомКлик, о чем меня должны информировать в sms. SMS не поступило, зарегистрировал заявку на сайте ДомКлик. В личном кабинете 26.12.19 появилась информация о направлении заявления в Росреестр. По прошествии 7 рабочих дней оставил запрос на звонок в Дом Клик, оперативно перезвонившая представительница сообщила, что заявка исполнена и нужно ожидать sms. SMS не поступило, информация в ЛК не обновляется. На сайте Росреестра обременение с земельного участка не снято. В Росреестре, чтобы узнать статус снятия обременения, нужен N заявления от Сбербанка. 21.01.20 пытался связаться с ДомКлик, чтобы прояснить ситуацию и узнать N заявления: прямой дозвон не предусмотрен, робот сообщает о том, что заявка на звонок принята, менеджер свяжется через 5 мин.(или через час, если заявку сделать на сайте). Не перезвонили ни через час, ни через 2 часа...В чате ДомКлик менеджер сбербанка отправила звонить по телефону, других вариантов общения по вопросу снятия обременения нет. В чате самого Сбербанка также не помогли. Часов через 6-7 после заявки на звонок позвонил менеджер. Из разговора удалось выяснить, что заявление исполнено и обременение на дом снято. А относительно ДРУГОГО заявления(!), на снятие обременения с земельного участка, он сказать ничего не может, т.к. не работает инф.система. Но номер заявления, по которому снято обременение с дома,сообщил. В Росреестре подтвердили исполнение заявления 26.12.20 (т.е. в день его приема). 22.01.20 пытаюсь связаться с ДомКлик, 2 часа без ответа. Видимо, чтобы узнать номер второго заявления, мне нужно перенести запланированные на сегодня встречи, иначе могу пропустить звонок МЕНЕДЖЕРА.  Сотруднику Сбербанка, который прочтет мой отзыв: пожалуйста, напишите здесь номер заявления на снятие обременения на земельный участок по договору ипотеки № 16294 от 28.05.2009.