Сотрудник некорректно проинформировал и обозвал

Добрый день! Пользуюсь услугами Банка уже очень давно. Да, бывали недопонимая, проблемы, но всегда все решалось. И сотрудники хорошие, но после этого случая, даже ходить туда неохота. Думаю вообще закрыть там ЗП счет и совсем перейти в другой Банк, по крайней мере в коммерч. банках такого я еще не встречала. 21.01.2020 я обратилась в ВСП № 1787 по адресу г. Москва Мясницкая 17 стр.1 для полного досрочного погашения по кредиту. У меня 21.01 списался ЕП в размере 5296,36  и остаток долга был около 65700р, перед тем как идти, мною был совершен звонок на ГЛ Банка, где мне подтвердили данную сумму. В отделении, взял талон, меня вызвали в 1 окно, сотрудник М-ленко Н. (ст.менеджер по обсл), которая распечатав мне заявление, сообщила, что сумма для ПДП 71000. На мой вопрос почему сумма такая, когда сегодня был списан платеж и сумма ОД уменьшилась до 65700. Наталья распечатала мне график и показывает дату 21.12 со словами, что на декабрь задолженность была 77000 и на 21.01 она 71000. Я опять ей объясняю, что сегодня уже был списан платеж и сумма некорректна. Сотрудник потребовала меня открыть приложение и показать все смс. Я попросила ее отменить данную операцию, на что она сказала, что уже нельзя этого сделать. За это время, пока Наталья считала на калькуляторе сумму ЕП и сумму ОД (основного долга), операция по ПДП прошла и сумма списалась 65700.  В итоге, я ей сообщаю что сумма списалась верная, а она консультирует неверно. На что сотрудник сказала, что я туго понимаю и не соображаю. Что изначально, она так и сказала, что на сегодня 71000 минус ваш ЕП, сумма ПДП 65700. /// Я была с дочерью, позади стоял мужчина и все слышал, за сотрудником стоял мужчина и женщина (сотрудники) - в итоге я тупая, а сотрудник который даже не понимает что у него написано в документах - высококвалифицированный специалист.  Прошу разобраться в данной ситуации, еще нигде и никто не называл меня туго соображающей. И если я была не славянской внешности, это не значит, что я не знаю. Вот из-за таких сотрудников, складывается общее мнение о Банке. Я крайне возмущена. Вместо того, чтобы извиниться и сказать, что да, я ошиблась. Она еще и  оскорбила меня. По вашему мы втроем идиоты стояли, а она умная? Гнать надо таких сотрудников. Понабрали по объявлению бестолковых!!  Несколько раз я была в этом отделении, так как работа рядом и всегда негатив.