Сотрудники колл-центра обманывают и вводят в заблуждение

Редко пишу отзывы, но в данном случае не могу молчать. Может кому-нибудь будет полезно. Столкнулся с дезинформацией со стороны колл центра и в итоге потерял ценное время и разочаровался в банке, с которым имею добрые отношения с 2016 года.  19 декабря 2019 года решил подать две заявки - 1. Запрос на изменение процентной ставки 2. Запрос на изменение состава участников кредитного договора. Промолчу про то, что все заявления по форме банка нужно заполнять вручную, несмотря на наличие личного кабинета, но опять столкнулся с тем, что функционал отправки заявлений по конкретной тематике не работал - выдавал ошибку. Оператор кол центра рекомендовала оформить заявку через ссылку Общие вопросы по обслуживанию кредита. Так я и сделал, заполнил вручную два заявления, собрал подписи, отсканировал и отправил. Спустя 28 дней я перезвонил в банк с ожиданием услышать статус по моим заявлениям, поскольку статус в личном кабинете отображался "загружен в банк". Оператор не смогла помочь и переключила на кредитный отдел, где девушка сообщила мне, что все мои заявления находятся "на подписи" и я должен дождаться ответа. Я понимаю, что новогодние праздники и тд, но срок в 30 дней - это конечно перебор. через 32 дня я получил ответ от банка на почту и в личный кабинет, НО только по первому вопросу. Оператор банка сообщила, что я не должен переживать и мой вопрос находится на рассмотрении (несмотря на истекшие сроки), что она видит, что требуется дополнительная информация, по которой со мной свяжутся. С меня взяли почту, номер телефона и попросили ждать "сегодня-завтра". Завтра я снова позвонил в банк, потому что со мной никто не связался и услышал, что ответ готов и я могу скачать его в личном кабинете или получить в любом офисе банка, на что я выразил сомнение и потребовал девушку назвать Фамилию и Имя и перевести меня на менеджера или кредитный отдел. Девушка сказала, что не может дать такую информацию и попросила оформить еще одну заявку! Возмущению не было предела. Я прождал месяц, потерял время. В итоге девушка переключила меня на другого оператора, который "передал мое заявление ответственному лицу с пометкой срочно".  Уважаемый банк, если вы это читаете, то прошу принять меры и обучить сотрудников говорить правду, какой бы она ни была, не гонять клиентов банка по метели в офис, зная, что это трата времени. Почините уже функционал личного кабинета, продумайте автоматизацию заполнения заявлений, сократите сроки обработки заявок и ВЕРНИТЕСЬ КО МНЕ С ОТВЕТОМ ПО ИЗМЕНЕНИЮ СОСТАВА УЧАСТНИКОВ.  С уважением, пока еще ваш клиент