Сбербанк

Сотрудники Сбербанка путают чарджбэк с кешбэком

22.01.2020 19:17
2907
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня в офисе (оффлайн) поставщика оплатил авансом услуги поставщика (самостоятельно, без принуждения, с вводом пин-кода). Пришел домой, почитал о нем отзывы и понял, что это компания-мошенник и никаких услуг, прописанных в договоре я не получу. Позвонил в банк и спросил как можно отменить данную операцию. Оператор без моего согласия, по какой-то, ведомой только ей, причине, заблокировала карту, отправила ее на перевыпуск, о чем сообщила мне после совершенных действий, а с деньгами попросила попрощаться, так как банк деньги не возвращает. Напомню, что я позвонил день в день и со счета деньги еще не списаны. Далее я позвонил еще раз и попросил инициировать процедуру чарджбэка, а мне посоветовали обратиться в офис, за подключением чарджбэка. И тут я совсем отчаялся вернуть свои деньги(которые еще со счета не списаны, возможно даже завтра еще не спишутся). Я попросил переключить на более компетентного сотрудника, меня переключили, но и второй сотрудник тоже поначалу пытался мне подключить чарджбэк. После того как мы разобрались в терминологии - мы составили заявку на возврат денежных средств. Решение мне стОит ожидать до 5 февраля. В связи с этим у меня вопрос: почему в другом банке могут вернуть даже межбанковский перевод, отправленный вечером, но отозванный в ночи, а в Сбербанке, который считается флагманским банком страны, не то что не умеют работать с платежными системами, но банально даже не знают банковской терминологии?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-02T18:37:49+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество консультации в контактном центре.
Сбербанк
Сбербанк
2020-02-21T01:44:21+03:00
Здравствуйте! Совершенные переводы и платежи мы не отменяем. Вернуть их может только получатель. В некоторых случаях возможен возврат платежа в рамках правил международной платёжной системы. Но для этого операция и сама ситуация должна соответствовать их требованиям. Я проверю качество консультаций и возможность возврата. 02.02.2020 с коллегами из контактного центра поговорили, учтем это при премировании. Деньги были зачислены на вашу карту в начале февраля. Извините, пожалуйста. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
pooh-1989
2020-02-21T09:30:05+03:00
Проблему решили, вопросов к банку не осталось.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка