Работа отдела интернет-эквайринга в Альфа-банке

22.01.2020 20:48
1955
Оценка
2
Отзыв проверен
Вынуждена разместить здесь претензию о работе отдела эквайринга.  1) Заявление на подключение к интернет-эквайрингу наша компания написала в начале ноября. Вместо обещанных 3х недель на подключение, он не работает корректно до сих пор. 2) Нам необходимо было использование двух валют. По какой-то причине, нам сделали для этого два отдельных кабинета, пароль в один из которых не работает. Мы обратились в техподдержку для решения этого вопроса, но единственное, что они могли сделать, это поменять пароль три раза. Надо ли говорить, что после третьего изменения он так и не заработал. 3) 15 января клиент перевел нам платеж, эквивалентный 100 000 рублей. Пришла отбивка на почту о том, что платеж прошел. При этом на наш счет он не попал. У техподдержки, которая может нам помочь, есть только электронный адрес, телефона не дают. Отправив на этот адрес три письма о нашей проблеме, ответа мы так и не получили.  По данному клиенту "висят" услуги, которые нам нужно срочно подтвердить и оплатить, чего мы не можем сделать без оплаты. Нестабильная работа интернет-банка создает массу проблем нашему бизнесу, так как мы работаем с иностранцами, и все платежи проходят онлайн. Теперь мы несем еще и финансовые убытки...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-27T17:24:01+03:00
Уважаемый клиент, в рамках предоставления услуги "Интернет эквайринг" на каждую валюту предоставляется отдельный личный кабинет. 24.01.2020 по указанному вами платежу денежные средства были зачислена на ваш расчётный счёт. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка