Вопиющая некомпетентность сотрудников, повлекшая потерю денег

20.12.2019 года я посетил ДО 8301 ПАО КБ Восточный Банк, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Фурштадская, д. 48, пом. 17 Н чтобы проконсультироваться на предмет условий открытия счета и размещения денежных средств, так как срок моего вклада в ПАО Сбербанк закончился, а мне был необходим вклад с возможностью снятия денежных средств в любой момент.Меня проконсультировала менеджер по ОКР В-ва Ольга Владимировна и после консультации я принял решение перевести средства со счета в ПАО Сбербанк на счет в ПАО КБ Восточный Банк в размере 7 000 000 (Семь миллионов) рублей. Одним из основных вопросов, который я задал В-вой О.В. был о наличии комиссии за перевод со счета в ПАО Сбербанк на счет в ПАО КБ Восточный Банк, на что получил четкий ответ, что никакой комиссии с меня взиматься не будет. В отделении банка размещены информационные таблички о том, что ведется видеонаблюдение, таким образом видеозапись консультации у банка имеется. 23.12.2019 года я перевел 7 000 000 (Семь миллионов) рублей со счета в ПАО Сбербанк на счет в ПАО КБ Восточный Банк. 25.12.2019 года я вновь явился в вышеуказанное отделение банка, где и выяснил, что вопреки заверениям сотрудника банка при переводе денежных средств была снята комиссия в размере 210 000 (Двести десять тысяч) рублей, что составляет 3% от суммы перевода. В-ва О.В. устно признала свою ошибку и изложила ситуацию главному менеджеру отделения Д-ку Андрею Александровичу, с помощью которого в тот же день мною было составлено и зарегистрировано обращение в адрес банка с требованием возвращения комиссии, либо отмены операции. Через некоторое время пришло СМС, подтверждающее регистрацию заявления и устанавливающее срок ответа 14 января 2020 года. В дальнейшем срок 2 раза переносился, в итоге 18.01.2019 года на электронную почту был прислан ответ банка с отказом вернуть деньги, т.е фактически банк снял с себя ответственность за действия своего сотрудника. Клиентом ПАО КБ Восточный Банк я являюсь с октября 2015 года и до середины 2019 года обслуживался в г. Комсомольске-на-Амуре. За 4,5 года не было никаких нареканий к работе банка и компетентности его сотрудников.