Абсолютно непонятная и непрозрачная система

Более года я являюсь держателем кредитной карты https://www.psbank.ru/Personal/Everyday/CreditCards/DoubleCashback Двойной кэшбэк. В 2019 году банк ввел условие для получения кешбека - общая сумма покупок должна быть >10 000 руб. Так вышло, что в декабре много тратил наличными и мне пришлось приложить усилия, чтобы потратить > 10 000 руб. по этой карте и чтобы все эти операции были проведены по счету (это тоже необходимое условие для получения кешбека). В последнюю неделю декабря я отслеживал баланс карты и проведенные по счету в декабре операции. В хороших банках, где заботятся о клиентах, всегда есть какой-то индикатор (прогресс-бар), который показывает текущее положение дел по достижению цели для начисления кешбека. Но ПСБ не такой, тут все очень сложно, МСС-кодов не видно, авторизации, проведение по счету, выдача кредита по транзакциям - все свалено в кучу и разобраться с этим ой как сложно. В этой ситуации для отслеживания достижения цели для начисления кешбека (10к проведенных по счету в декабре операций) пришлось прибегнуть к следующей схеме: Кредитный лимит карты - текущий доступный кред.лимит +пополнение карты баллами (начисленными 15.12 за ноябрь) + пополнение карты с2с (вернули долг, в середине декабря) - авторизованные, но не проведенные по счету операции. Схема вполне логична и должна была показывать реальное положение вещей. 27 декабря провелась по счету последняя операция и рассматриваемый показатель перевалил за 10 000 руб., после чего я перестал следить за картой, понимая, что цель достигнута, кешбек будет. 17 декабря (после двух сообщений банка об отсрочке зачисления баллов) баллы должны были прийти. Однако, на исходе 18 декабря баллы так и не начислили. Сначала я решил получить подробную выписку в PDF пооперациям и баллам за декабрь. Оказалось, что ее просто так нельзя скачать, ее можно только лишь отправить на e-mail (!). Ладно, e-mail имеется, ввел и жду. Ничего не пришло. Ввел другой e-mail, ничего не пришло. 4 разных e-mail и никуда ничего не пришло. После этого я обратился в поддержку в разделе "Связь с банком" в интернет-банке.  18 января обратился, ответ получил 20 января, смысл которого был изложен в предложении: "К сожалению, в декабре у Вас потрачена меньшая сумма". В ответ я написал, что отслеживал проведенные по счету операции в декабре и там было операций, проведенных по счету, более чем на 10000 руб. После этого мое обращение из раздела "Связь с банком" просто исчезло. После чего я и принял решение написать отзыв на банки.ру, правда, на следующий день обращение чудесным образом появилось вновь и там был новый ответ, суть которого - расчет произведен согласно информации, отображенной в выписке по счету карты, которая доступна в интернет-банке, по ней можно самостоятельно произвести необходимый расчет. Файл выписки при этом приложили. Выписка в формате PDF, где точно также все вперемешку - операции,пополнения, выдачи кредитов и т.д. Пришлось потратить час времени на то, чтобы все это перенести в excel и обнаружить там, что сумма проведенных в декабре операций по счету действительно меньше 10000 руб. и составляет 9222 руб. Вот теперь я сижу и думаю, как же так получилось-то? Я ведь все корректно отслеживал. В общем, с ПромСвязьБанком все очень и очень сложно. Сервис просто никакой, никакой ясности и прозрачности нет. Кучу времени надо потратить на то, что в других банках видно сразу, а в итоге все эти усилия еще и к пролету с кешбеком приводят. Очень печально.