Непрофессионализм как рядового персонала, так и руководства

В 2008 году я оформила кредитную карту. Очень привлекли условия минимального платежа - сумма оязательной выплаты была равна сумме процентов начисленных за месяц. Сумму к погашению основного "тела" можно было регулировать самой. Т.к. на тот момент у меня была оформлена ипотека. я планировала выплатив ипотеку, погасит в 3 месяца и долг по карте. После объединения банка банк о одностороннем порядке пересмотрел усоловия договора и в декабре 19 года поставил перед неприятным фактом - добавилась сумма в 5 т.р. (5% к обязательному платежу). Хорошо... подтянули пояс -справимся. Но звонок неприятный... СМС в декабре _ обязательная сумма платежа до 31.12 (ранее срок был до 20 числа) 7050 р. При этом сумма процентов составила 1902,87. ОК. Наступил 2020 год. и тут СЮРПРАЙЗ от банка: 06.01.20 приходит СМС - Минимальный платеж до 31,01,20 составляет 8 154.. сумма проентов 4 333.р. Но позвольте, как сумма процентов в начале месяца увеличилась более чем в 2 раза? При условии что остаток долга уменьшился на 5 000р.???  Просрочек мы не допускали, платили всегда вовремя. Единственная задержка была 7 дней, год назад - были далеко, не успели вернуться вовремя. Позвонила на горячую линию - ответ "обращайтесь в офис". ОК, Иду в офис в Г.Новокузнецке ОО "НА Металлургов". Ответ - обращайтесь на горячую линию. Попросила специалиста Г-у А. разъяснить мне,  как сложилась сумма %% в 4333р. Ответ один - я не знаю.  Подошла (как она представилась после просьбы) зам. директора офиса К-а Т. На повторную просьбу разъяснить расчет %% в данном случае, ответ убил. С большим апломбом, видимо от осознания своей должности с великим одолжением королевы мне соизволили сообщить: "Мы тут не обязаны вам ничего разъяснять, если что-то не устраивает, закрывайте карту и оформляйте в другом банке"... Честно говоря я подвисла минуты на 2... Т.е. помощи в сложившейся ситуации мне не предложили, а предложили мягко говоря "валить из банка"...  В итоге написав претезию вышла в полном шоке: в офисе оказывается сотрудники не обязаны объяснять что-либо клиентам.... Но при таком отношении -где клиентов-то брать планируете? Единственное- очень надеюсь что сотрудники претензионного отдела разъяснят - как вдруг в начале месяца у меня расчиталась сумма в 4 т.р.? С мужем для себя решили - в ближайшее время закроем данную карту и не дай бог нашей семье или нашим друзьям попасть в банк "Открытие".  З.Ы. И да, кстати, оказалось что и персональные данные у меня неверные - оказалась, что я проживаю в респ. Адыгея, а не в Кемеровской области....(хотя в конце декабря данные все проверялись в офисе на Тольятти 25...Сюрприз!!!