Дезинформация своих клиентов в угоду своей выгоды

Пишет Вам пенсионерка. Мною был взят кредит в размере 80т.р. на 18 мес. от 25.09.2018г. Менеджер банка объяснила, сначала процент будет больше 26,40%, а потом спустя год, сделают перерасчет и процент будет меньше и что если я не буду пропускать платежи или опаздывать с оплатой, то закрыв вовремя кредит, я получу возврат своих % на оплату, т.е. 11.9% как и обещала это программа для пенсионеров(100000р. под 11,9% годовых). Что же получилось в результате? В конце ноября я решила внести 30т.р. в счет кредита, чтобы побыстрее выплатить и закрыть, соблюдала скрупулезно все условия по оплате, но мне в офисе обслуживания банка сказали так: "Нельзя погашать кредит досрочно и нужно выплачивать весь срок, если хотите вернуть %", т.е. 18 мес. Платила я округленной суммой, сумма моего платежа составляла 7867р, сначала 10 мес. платила по 8т.р., затем в августе мне сделали перерасчет и сумма моего платежа составляла 2940р, т.к. те 30т.р. банк решил распределить на оставшиеся сроки платежа. Платила я всегда округленной суммой, сначала 8т.р., затем 3т.р. и от этого у меня скопилась некая сумма!!! которую менеджеры банка посчитали и решили нужным без моего ведома и согласия закрыть последние 2 мес-ца моего кредита, тем самым лишив меня обещенных 11,9% возврата и нарушив условия банка о досрочном погашении кредита. Сами же НАРУШИЛИ свои ПРАВИЛА! Я как простой человек, не сведующий в тонкостях самого договора банка о кредите, доверилась этим работникам -консультантам и ждала возврата своих обещенных денег, но в итоге мне в офисе сказали подписать договор о закрытии кредита и все. Кредит мой закрыли 17.01.20г. Справку  о погашении кредита выданного не на 80т.р. (которые я получила), а на 113.721р., которые я не получила. Вот и посчитайте, сколько переплачивает человек, причем пожилой, со своей пенсии.