Отсутствие сервиса!

Добрый день! Посетив Ваше отделение по адресу (г. Белгород, ул. Победы, 124 Доп.офис №8592/04) очередной раз, я убедилась в отсутствии у сотрудников - грамотности, компетенции, умения работать одновременно с несколькими клиентами сразу, а стрессоустойчивости вообще нет. Таких менеджеров гнать в шею надо, либо нормально обучать!!! А именно, 20.01.2020 г. мои родители обратились в Ваше отделение с вопросом открытия второй карта для начисления пенсии. Т.к. они люди не грамотные в банковских продуктах, то задавали вопросы на своем простом языке. Менеджер (окошко 5) не выявив потребности, не поняв и не выслушав, что хотят клиенты, ответила, что карту вторую они оформить не могут!!! Получается, со слов этого менеджера клиент СБЕРБАНКА может иметь только одну карту????!!!))))))))))))))) Мои родители вышли из отделения, уточнив у них, что им ответили, я вернулась к менеджеру (окошко 5) - в это время она сидела в мобильном (работа кипит!!!). Задала повторно вопрос, и получила ответ, что все таки можно оформить вторую карту. Так почему же она сразу им об этом не сказала, получается просто их отшила и не захотела с ними возиться?! Я вернула своих родителей и мы взяли повторно талон в окошко 6, тут конечно менеджер меня убила своим профессионализмом. Мой папа абсолютный ноль в этих вопросах, мама пыталась ему помочь и разъяснить менеджеру, что они хотят. Им необходимо было сделать два разных счета с двумя картами, один счет с картой для пенсии как выяснили уже есть, следовательно просто нужно было открыть второй счет и выпустить вторую карту для зачисления афганских соц.защитой. Даже не знаю как всю кашу, которая там происходила описать, менеджер просто не хотела их слышать и попытаться им помочь разобраться в картах, мне пришлось вмешаться. Все это просто было ужасно слушать со стороны. Таких неграмотных банковских сотрудников я еще не встречала (ЖЕСТЬ!!!), слушать клиентов она не умеет, перебивает, нервно отвечает, настолько глупо звучали ее ответы и вопросы (некоторые не в тему), что я перешла немного на повышенный тон, что бы до нее достучаться и все таки донести, что они хотят. Менеджеру не раз было сказано, что пенсию отец еще не получает, а только пойдет писать заявление, она этого не слышала и продолжала твердить свое….. В итоге, когда я сказала, что не чего нам не надо и мы просто пенсию переведем в другой банк, я услышала, что давайте мы откроем Вам моментальную карту!!!!!!!!!!!!!! У Вас видимо такой подход к работе с клиентами???? Желания приходить в Ваш офис пропало у всех напрочь, вот из-за таких сотрудников уходят клиенты в другие банки, а я вообще не связываюсь с продуктами СБЕРБАНКА, т.к. понимаю с чем мне предстоит столкнуться!!!