Банк снимает личные деньги с карты

Являюсь клиентом Совкомбанка с октября 2018 года, владелеца карты ХАЛВА. Изначально банк устраивал, хорошие условия, кэшбэки.  В декабре 2019 приняла участие в акции "Халва исполняет желания". Выполнила все условия по покупкам, получила промокоды.  Нигде в условиях акции не нашла, что нельзя использовать промокоды друзей, знакомых. Также звонила в тех.поддержку уточняла данный вопрос, консультанты подтвердили, что можно использовать промокоды друзей. Активировала как свои промокоды, так и друзей. Баллы были начислены.  Но 16.01.19 карту внезапно блокируют.  На мои звонки вслужбу поддержки и чат в приложении банка, мне дружно отвечают, что ничего не знают, ждите звонка от банка. Ладно, пришлось ехать в офис банка для разъяснения данной ситуации.  В офисе сказали, что карта заблокирована по инициативе банка, ЖДИТЕ ЗВОНКА. А ничего, что у меня там крупная сумма лежит и она нужна мне была в этот день? Затем еще интересней, 21.01.19 банк по своей инициативедружно обнуляет мою карту, а в истории вижу транзакцию "списание необоснованно выплаченных бонусов" из собственных средств. И еще дополнительно списали бонусы. На моей карте все по нулям. Никак не пойму, какого права банк имел списывать самостоятельно мои ЛИЧНЫЕ деньги с моего ЛИЧНОГО СЧЕТА? Тех. Поддержка и чат говорят «ждите звонка». И все. Никаких ответов от банка. Что за отвратительное отношение к постоянному клиенту? Сегодня 23.01.20. Прошла уже ровно неделя, а банк так и непозвонил мне. Остаюсь в большом неведении, что происходит с моим счетом и где мои деньги. Придется писать претензию банку, регистрировать в офисе иждать официального ответа. Если ситуация не измениться, пойду в суд. Прошу помочь мне решить данный вопрос.