Как помогли решить проблему в рамках акции "кэшбек 35% за любимую покупку"

23.01.2020 20:46
1619
Оценка
5
Отзыв проверен
22 января, обратившись в онлайн чат Совкомбанка, узнала, что условия акции по получению 5.000 рублей в качестве 35% от одной любимой покупки в течение года мной не соблюдены. Было очень обидно, поскольку для получения промокода на 5.000 рублей мне не хватило 220 рублей, из 10.000 рублей, потраченных по условиям акции ежемесячно в течение 6 месяцев подряд! Я уже и не надеялась на бонус, но сотрудник банка в чате предложил составить обращение,  чтобы мне всё таки пошли на встречу, на усмотрение руководства. И о чудо! Уже на следующий день мое обращение было рассмотрено и вынесено положительное решение. Честно говоря, за год моего пользования дебетовой картой и сервисами Совкомбанка, я никогда не получала отказов в решении моих вопросов, но вышеописанная ситуация приятно удивила. Спасибо руководству  и сотрудникам Совкомбанка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-02T09:22:56+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат и скриншот книги вызовов, иллюстрирующий информацию о звонке сотрудника, на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 12.02.2020 Оценка учтена на основании предоставленной информации от автора.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-02-21T18:31:30+03:00
Уважаемая Светлана! Приятно, что оценили оперативность решения вопросов. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Приложим все усилия, чтобы сотрудничество с банком всегда вызывало исключительно положительные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка