Обман при возврате средств за отмененную операцию

6 января мной была совершена оплата в кафе картой Польза, после оплаты (списания средств), менеджер попросила оформить возврат, так как ошибочно списали средства. Чек о возврате имеется. Далее с меня списали сумму повторно разными терминалами. Я не держу много средств на карте и пополняю ее с карты другого банка перед каждой покупкой, таким образом я увидела, что прошло два списания. Это отображалось в истории операций банка. Через неделю я стала интересоваться в мобильном чате приложения банка, почему до сих пор не оформлен возврат? Ответ - ждите. И вот в какой-то момент я обнаружила, что операция о списании средств просто исчезла в выписке, как будто ее и не было. При этом деньги на счет так и поступили (я несколько раз в день проверяю баланс карты и заметила бы поступление 3500р). Также хочу отметить абсолютную некомпетентность сотрудников-операторов чата. Никто из того множества, с кем я общалась, не был заинтересован в решении моего вопроса. Также сотрудники не в курсе, что при оплате ApplePay в чеке отражается не номер карты, а номер устройства. Мне обещали дать обратную связь с разъяснением, когда именно был пополнен счет (ведь по утверждению сотрудников банка деньги не были списаны, а ушли в резерв, а после отмены операции счет был пополнен на указанную сумму). Но на этот вопрос ответа так и не было, вместо этого - как заведенные - списания не было и все! Сотрудники банка со мной также не связались по телефону, почте или как-либо еще. Каждый раз как клещами нужно вытаскивать информацию. Ощущение, что меня держат за идиотку, которая не заметит отсутствия 3500р. После такого желания продолжать пользоваться услугами банка нет, планирую закрыть все карты и накопит счет, несмотря на то, что я давний клиент банка