Отвратительное обращение с клиентами Варшавское отделение, ипотечный центр

Ни в коем случае не советую связаться с Промсвязьбанк. Уже на протяжении месяца пытаюсь получить информацию об оформлении закладной. Оценочных альбом был доставлен курьером в варшавское отделение ещё 12.12.19. Сканы документов отправлены 14.12.19. Диана, менеджер ипотечного отдела, ещё в ноябре последний раз ответила по имейлу, скину в список документов для оформления закладной, при этом ни подписи ни контактных данных. С тех пор, я даже понятия не имела закладная в работе или чего-то не хватает. Оставляла 3 претензии, запрос на обратный звонок раз 5, никто не перезванивать. Только 28.12.19 в 19 вечера позвонила менеджер, представила сь Дианой и сообщила, что альбом получили и все в работе ждите 30 дней. 17.01.20 с оказией заехала в варшавское отделение. Ни начальник отделения, представили Анна, ни Диана не выходили, потратила 1 час. Анну так и не удалось увидеть по не понятным причинам, так и не вышла. Диана сделала одолжение. И заявила, что оценочных альбом она не нашла не хватает договора дду, который я ей тут же предоставила и она при мне отсканировала. По срокам ничего не ответила. Я записала на диктофон её обещание ответить по имейлу о статусе изготовления накладной и нашла ли она оценочных альбом. Так ничего и не получила, оценочная компания скинула мне накладную с подписью сотрудника варшавсклго отделения и получении альбома, которую я перкинула Диане по имейлу. В ответ тишина. У меня вопрос: вы что совсем не имеете совести? Кто будет оплачивать штрафы и если альбом утерян, его восстановление. ВВ отделении разговорились с такими же клиентами, которым не отдавали закладную уже после полного погашения ипотеки уже в течение месяца. Это что рэкет? Без закладной невозможно снять обременение. Или это новая мошенническая схема. Прошу объяснений и решения моего вопроса.